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服务方案及保障措施

服务方案及保障措施

为加强我公司安全技术防范工程的维护保养服务，特制定

此规定。本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服

务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他

部门进行配合。

工程施工原则及程序：

维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，

各相关部门必须做到以下几点：

1、技术质量部：制定的工程方案必须是科学合理的系统

方案，符合建设单位的使用要求，并达到国家相关规定的检测。

在工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措

施，以确保没有工程质量隐患。

2、安全管理部：建立、健全各级各部门的安全生产责任

制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩

办法在内的保证措施。设立专职安检员，负责组织监督检查和

班组在施工中执行安全规则。工人变换工种时，必须进行新工

程的安全技术教育。工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工程

安全技术操作规程。认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做

好记录。根据施工和工程的实际情况，编制详细的安全操作规

程、细则。

3、物资设备部：必须确保采购的器材与材料符合工程需

要，达到国家相关部门的要求。安防工程专用的专业器材必须

选用通过公安部门检测的合格产品。

4、经营管理部：负责跟踪、分析、报告企业经营计划的

执行情况。职能部门每月以书面形式报告一次企业经营计划任

务的完成情况。特殊事项需要缩短报告周期的，由总经理办公

会决定。各级领导必须随时监督检查企业经营计划的执行情况，

发现问题应及时采取有效措施予以解决，以保证计划的顺利完

成。检查企业经营计划的执行情况时，应当充分利用统计报表、

会计报表、业务报表等资料。检查计划的实际完成数，一律以

统计报表数为依据。企业每季度对各部门经营计划的执行情况

考核一次。投资发展部组织考核并提出初步意见，总经理办公

会讨论后做出考核结论。

5、XXX：按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职养

护管理队伍，对所承建工程进行全方位养护管理。

强化技术培训，锻炼一支高素质的养护管理队伍。

工程完工后一周内，向监理工程师提供管理和养护路桥的

详细计划及日程；随时进行检查，及时发现问题并解决。

建设、健全质保期外的质量检测制度，严格管理，尽最大

努力满足业主的要求。

对业主的通知（包括书面通知、电话通知等），能做到及

时赶到现场，并进行细致、用心的维修、维护。

按照业主要求，我们需要对已完成的工程进行定期检验和

维护，包括材料、构配件和组成部分。同时，在工程完成并交

工后，我们应自觉接受业主、监理单位和相关管理部门对工程

质量安全的监督检查，及时分析处理提出的问题，以最大限度

满足业主的要求。

财务部门需要贯彻执行国家颁布的有关财务制度，严格按

照《会计法》进行计账、算账、报账，规定，严格财经纪律，

做到手续完备、内容真实、数据准确、账目清晰。负责编制公

司年度财务计划，编制月、季、年度会计报表及有关说明，每

月10日前向公司领导及时、真实、准确地报送会计报表，完

整地反映财务状况，并按季度进行财务分析。同时，负责会计

核算，特别是应收、应付等往来账要及时清算和催收；定期对

固定资产、低值易耗等财产物品进行盘点，确保账目和实物相

符，如有不符，必须及时查明情况并汇报。

为了确保售后服务部门可以有更好的条件做好系统维护与

维修保养工作，工程技术部在工程完成后需要做到以下几点：

1.工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部门的人员到场，

使其尽快熟悉工程的组成、使用情况和建设单位的相关使用人

员。2.工程交付使用后，工程部和技术部必须向售后服务部门

提交该工程的所有设计方案、图纸、相关器材及设备的说明书、

合格证、检测报告等以及所有竣工资料。

售后服务部门需要建立系统维护工作档案，详细记录各工

程系统的日常维护工作，使得任何一个系统都可以交由本部门

的任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不

是本人经办而无法开展工作。从系统交付使用开始，每月与用

户的使用人员电话交流一次，了解系统的使用情况，对用户遇

到的问题进行耐心解答，使得用户可以充分发挥系统的功能与

作用，并尽可能消除各种故障。每两个月对系统进行一次例行

检查，并邀请用户的使用人员陪同检查，同时对使用人员的使

用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提