最全停车场管理规范.pdf

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#############公司企业标准

停车场管理服务规范

-05-29发布-06-30实施

####有限公司发布

目次

前言3

1范围4

2基本原则4

3术语和定义4

3.1经营性停车场4

3.2非经营性停车场4

3.3停车场证照4

4服务依据5

5组织及人员5

5.1服务组织5

5.2人员要求5

6服务提供6

6.1服务准备6

6.2基本要求6

6.3车辆进出管理7

6.4巡视管理7

6.5收费管理7

6.6应急处理8

7服务质量的评价与改进8

7.1务评价8

7.2服务改进8

附录A(资料性附录)服务组织、人员的设置及职责10

A.1管理组织10

A.2岗位职责11

附录B(规范性附录)停车月卡办理要求12

B.1停车月卡办理资料要求12

B.2停车月卡办理流程13

B.3停车场月卡办理申请表14

附录C(规范性附录)停车场现场管理要求15

C.1仪容仪表及装备要求16

C.2交接班工作要求17

C.3交通指挥要求17

C.4上班高峰期车辆指挥要求18

1

C.5下班高峰期指挥车辆外出要求19

C.6交班及讲评要求19

附录D(规范性附录)停车场特殊情况分类及处理20

D.1免费暂时停车20

D.2车主不要车场发票20

附录E(资料性附录)提高停车场管理服务品质指引21

附录F(规范性附录)停车场巡视管理要求22

附录G(规范性附录)停车场收费岗工作要求23

G.1仪容仪表及装备要求23

G.2工作流程要求24

2

前言

本标准依据GB/T1.1-2022给出的规则起草。

本标准由#####有限公司提出，并组织起草。

本标准由运营管理部提出并归口。

本标准主要起草单位：

本标准主要起草人：

本标准审核人：

本标准批准人：

3

停车场管理服务规范

1范围

本标准给出了管理项目对停车场管理的术语和定义、组织及人员、服务交付、服务质量和记录等。

本标准合用于涉及经营性停车场管理服务的管理项目，非经营性停车场管理服务的管理项目参照使

用(不涉及收费部份)。

2基本原则

本标准分为标准正文和标准附录两部份。

本标准正文为强制标准。

本标准附录分为：规范性附录和资料性附录两种类型。

属强制性标准的，管理项目应遵照执行。

属规范性附录的，管理项目应遵照执行。

属资料性附录的，各管理项目可根据实际情况选择性应用或者参考应用。

3术语和定义

本标准采用GB/T19000－2022《质量管理体系基础和术语》给出的术语和定义，