某大酒店上半年员工表彰暨星评复核动员大会上讲话.pdfVIP

某大酒店上半年员工表彰暨星评复核动员大会上讲话

在某某大酒店2022上半年员工表彰暨星评复核动员大会上的讲话亲

爱的各位同事：

大家下午好！

刚才某某宣读了优秀员工和优秀服务案例的表彰决定，杨主席作了精

彩的点评，颁奖仪式也热烈隆重，获奖员工代表某某、某某作了很好的表

态发言。在此，我仅代表酒店高层向受到表彰的人员表示热烈的祝贺，对

你们为酒店付出的辛劳和贡献表示衷心的感谢！

今天的颁奖仪式既隆重又有创意，目的就是为了彰显酒店对大家工作

地认可和肯定。希望受到表彰的员工继续发扬你们爱岗敬业、吃苦耐劳、

团结同事的精神；希望未受到表彰的员工快马加鞭、继续努力，向优秀

和先进看齐，争取在年度的总结表彰大会上有你闪耀的名字。这里需要说

明一下：这次表彰的是最基层的员工，对领班、主管、中层干部的表彰要

在年度表彰大会上才进行，例如我们领班、主管有优秀督导奖；没有得

到表彰的员工不要气馁，你们的辛勤劳动、默默贡献，我们都看在眼里、

记在心里，希望你们在以后的工作中更好地体现出来。

上半年，在大家共同的努力下，酒店取得了几方面的成绩：

一、服务质量明显提升。服务意识得到了加强，主动服务、热情服务、

个性化服务都有明显提升。从陈海燕的一份剁辣椒给客人带来的惊喜，到

刘思的拾金不昧；从费伟的热情帮助同事与成为新员工的良师益友，到

李杰的成本控制意识，到餐饮营销团队个性化服务，都能够充分说明。

二、团队协作得到了加强。推诿现象越来越少，共同协作、互相理解、

互相帮助的氛围越来越好，前厅与客房、客房与工程、营销与前厅、营销

与餐饮等等部门沟通会越来越多。这是非常好的现象，大家一定要互相协

作，团队的力量是巨大的。只有一流的人才，才能建一流的团队；只有

一流的团队才能创造一流的业绩；只有一流的业绩才能发一流的薪酬。

三、销售收入得到了基本完成。当然与年度目标还是有一些差距，只

要大家一起来努力，还是能完成的。

借此机会，还要告诉大家，酒店将一如既往关心员工的满意度，今天

的表彰就是例子。我们以后将为大家创造更多的学习培训机会，为大家提

供更多的竞聘上岗的晋升平台，继续为大家提供好后勤服务和营造公平公

正的氛围。

除了表彰优秀以外，我们这次大会还有一个主题，就是对本年度星级

饭店评定性复核迎检工作进行动员，我就此谈几点意见：

一、思想上要高度重视，充分认识到复核迎检的意义。星评复核既是

旅游部门的要求，也是我们自身应该做到的。星评复核工作有五个“有利

于”：1、有利于提升我们的员工素质和服务质量；2、有利于提升酒店

知名度；3、有利于提升酒店的整体管理水平；4、有利于提升酒店销

售额；5、有利于提升大家的福利待遇。这是非常实际的，管理水平高

了，服务质量高了，知名度高了，销售额提高了，大家的收入才会更多，

所以它也是与大家息息相关的。你的一个表情、一个动作、一个微笑、一

项服务，都能够影响到星评复核，都能够影响到客人的满意度和销售收入。

三、培训上要落实到位，提升整体服务水平。星评复核工作能不能过

关，关键的前提工作就是培训。第一，培训要有针对性。星评办和人力资

源部要站在全酒店的高度做一个有针对性的培训计划，各部门要针对本部

门实际情况进行专业性的岗位实操培训，确保星评员在暗访和明查过程中

酒店各个环节“零失误”。第二，培训要坚持标准。必须不折不扣地执行

标准。第三，培训要务求实效。不能搞形式主义，不能走过场，培训必须

要有效果，星评办和人力资源部要督促检查。

四、整改上要不留死角，确保硬件环境达标。2022年第一次星评整

改工作到现在，我们的硬件环境得到了极大的改善，得到了广大消费者的

一致好评。但是我们还要继续整改新出现的问题和不足，在星评复核之前

完成所有整改工作，确保硬件环境达标。

各位同事，还要借此机会谈几点希望和要求：

一、希望大家一定要提高学习能力。小时候我们就知道要“好好学习，

天天向上”，这是非常有道理的。学习使人工作方法更多，视野更开阔，

胸怀更宽广，生活更幸福。收入再少，也要买书；房子再小，也要藏

书；工作再忙，也要读书。要使学习成为一种常态、一种享受、一种境

界。给大家讲一个我的真实故事：我的智商并不高，小时候（八九岁）

在上体育课时，老师说向右转我就往左转，老师说向左转我就往右转，

老师喊立正我就稍息，老师喊稍息我就立正。后来老师就对我讲“你们家

房顶是不会再冒烟了”（我老家的一个讲法：意思