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几个有关知识管理议题之初探

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幾個有關知識管理議題之初探

劉常勇中山大學企管系教授

雖然人類即將踏入以知識經濟為主流的21世紀，但管理學術界仍對於所謂知識管理的內涵以及知識與企業發展的關係，一知半解。本文我們將針對一些有關知識管理的議題進行初步的探討，目的是為引發討論，增加我們對於知識管理的瞭解與共識，並發覺可以進一步研究的議題。

壹、對於知識管理的基本認識

資訊、技術、知識三者間的差異有多大，所謂資訊管理與技術管理在學術上已有相當明確的定義，但知識管理的內涵為何?知識管理與技術管理有多少差異?

一、何謂知識

一般而言，資訊是知識的輸入端，技術是知識的產出端，但資訊與技術的定義與內容較明確清楚，而知識是需要經由客觀分析與主觀認知形成，且與人相關，相對比較難系統化與明確的淬取。

知識的分類可分為內隱與外顯，可存在於個體與團體。個人擁有大量知識，因此稱為知識份子;組織擁有大量知識，稱為知識型企業;當知識大規模的參與影響社會活動，就是所謂知識經濟。

知識不同與資訊，其特徵在資訊要經過學習過程與價值認知方能形成知識。知識也不同於技術，技術是產品與服務的具體組成部份，因此僅屬於有形知識的一部份，而知識還包括產品與服務的抽象組成部份，並作為驅動技術創新與產品創新的重要基礎。

二、知識管理的定義

有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬之。

結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化。結合內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化

三、知識管理的目的

增加組織整體知識的存量與價值

應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力

促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率

指導組織知識創新的方向

協助組織發展核心技術能力

有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能

在組織內進行明確的溝通與建立成員共識

組織對於成員參與支持知識管理有關的活動，應建立有效的激勵機制。如何讓大家願意支持知識管理、參與分享知識，激勵機制將是有必要的。激勵的方式包括物質與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對所謂的知識份子。

組織內擁有許多有助於知識流通的管道，在知識流動過程中也能帶來知識增值的效果。

高層主管的支持，包括在口頭、行動、與資源上的公開支持。高層主管不盡然需要對知識管理活動有直接的參與，但在態度上的支持與認同將是必要的。

參、幾個研究構想

一、組織知識管理對於新產品開發績效之影響

研究架構如附圖，主變數為組織知識管理(OrganizationalKnowledgeManagement)，構面包括知識取得、知識學習、知識擴散、知識整合、知識創新、知識保護，應變數為新產品開發績效(NewProductPerformance)，構面包括產品開發速度、產品品質功能、財務績效等。中界變數還有產品開發能力(ProductDesignCompetence)、製程管理能力(ProcessManagementCompetence)、產業之技術競爭強度(IndustrialTechnologies’CompetitiveIntensity)。

產品開發能力

製程管理能力

組織知識管理新產品開發績效

知識取得、知識學習產品開發速度

知識擴散、知識整合產品品質功能

知識創新、知識保護財務績效

產業之技術競爭強度

這項研究中，我們將技術作為中界變數，探討知識創新與新產品開發績效之間的關係。將有助於瞭解知識管理活動對於企業的貢獻，以明確知識管理活動的價值。這項研究議題存在的另一個值得深入分析的重點是如何衡量組織知識管理的績效，初步的研究指出以下六點績效構面：

個體與團體知識的存量與品質

知識對於組織產出的貢獻度

知識資產的增幅

知識流通的數量、頻率、廣度、深度

知識創新成果

外部擴散的質量與評價

二、後進地區產業與社會技術環境對於知識管理之影響研究

後進地區在知識發展與創新上屬於競爭弱勢，資源能力也相對不足，因此如何妥善運用知識管理以發揮創新效率，早日迎頭趕上，將是後進地區之重要議題。但後進地區之所以落後的最主要癥結並不