银行复工安全培训课件.pptx

汇报人：XX2024-01-23银行复工安全培训课件

目录复工前准备与安排营业网点安全防护员工个人防护与健康管理客户服务安全保障应急处理与报告机制

01复工前准备与安排Part

制定详细复工计划明确复工时间根据疫情形势和政府要求，确定具体的复工日期和时间安排。制定人员安排根据银行各部门业务需求，合理安排复工人员，确保业务正常运转。划分工作区域根据银行实际情况，划分清洁区、半污染区和污染区，明确各区域管理要求。

STEP01STEP02STEP03员工健康状况排查健康状况登记了解员工及家庭成员近期旅居情况，特别是是否有疫情严重地区的旅居史。旅居史排查接触史排查排查员工是否与确诊或疑似病例有过接触，确保及时采取防控措施。要求员工每日上报自身健康状况，包括体温、是否有咳嗽、乏力等症状。

对银行营业场所、办公区域、自助设备等进行全面消毒，确保环境安全。场地消毒防护措施通风换气提供口罩、手套、洗手液等防护用品，要求员工和客户佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等。保持银行营业场所空气流通，定期开窗通风换气，减少病毒传播风险。030201场地消毒与防护措施

列出银行复工所需的物资清单，包括防护用品、消毒用品、测温设备等。物资清单根据物资需求和市场供应情况，制定合理的采购策略，确保物资供应充足、价格合理。采购策略建立物资储备机制，定期对储备物资进行盘点和补充，确保满足银行长期复工需求。物资储备物资储备及采购策略

02营业网点安全防护Part

网点内外环境整治清理网点内外垃圾，保持环境整洁。检查网点门窗、墙面、地面等是否存在破损或安全隐患，及时维修或更换。对网点内办公设施、自助设备等进行全面清洁和消毒，确保客户使用安全。

STEP01STEP02STEP03客户接待区域设置设置明显的安全提示标识，如“请佩戴口罩”、“保持1米距离”等。为客户提供必要的防护用品，如免洗手消毒液、一次性手套等。合理规划客户接待区域，保持通风良好，避免人员聚集。

优化现金业务处理流程，减少客户等待时间，提高业务办理效率。加强现金消毒措施，对收入的现金进行全面消毒处理后再对外支付。鼓励客户使用电子支付方式，减少现金接触和传播风险。现金业务处理流程优化

在自助设备上张贴使用指南和安全提示，引导客户正确使用。定期对自助设备进行清洁和消毒，保障客户使用安全。加强自助设备维护和保养，确保设备正常运行。自助设备使用注意事项

03员工个人防护与健康管理Part

正确佩戴口罩和手套等防护用品选用合适的口罩和手套根据工作场所和风险等级，选用医用口罩、N95口罩、乳胶手套等合适的防护用品。正确佩戴口罩和手套确保口罩覆盖鼻子、嘴巴和下巴，手套完全覆盖手部，避免触碰面部和调整口罩。定期更换防护用品根据使用情况及时更换口罩和手套，避免长时间使用导致防护效果降低。

使用肥皂和流动水彻底清洗双手，特别是在接触客户、处理现金和票据等后。勤洗手对工作区域、办公用品、门把手等高频接触物表面进行定期消毒，保持环境清洁卫生。定期消毒尽量减少员工之间的聚集和交流，保持安全距离，降低交叉感染风险。避免聚集保持个人卫生习惯，勤洗手、消毒

均衡饮食摄入足够的蛋白质、维生素和矿物质等营养素，保持饮食均衡多样化。合理安排作息时间保证充足的睡眠时间，避免熬夜和过度疲劳。适当锻炼根据身体状况选择适当的锻炼方式，如散步、慢跑、瑜伽等，增强身体免疫力。加强锻炼，提高免疫力

03遵守隔离规定如被判定为密切接触者或确诊患者，应遵守相关规定进行隔离和治疗，避免传播病毒。01关注身体状况密切关注自身身体状况，如出现发热、咳嗽、乏力等症状时及时上报。02配合排查工作积极配合相关部门进行排查和检测工作，如实提供个人信息和行动轨迹。发现异常情况及时上报并处理

04客户服务安全保障Part

在银行入口处设置安全距离标识，提醒客户保持至少1米的安全距离。在客户等待区域设置座椅间隔，确保客户之间保持安全距离。工作人员在接待客户时应佩戴口罩，并保持安全距离进行交流。引导客户保持安全距离

推广线上预约服务，鼓励客户提前预约办理业务，减少现场等待时间。在银行官网或手机APP上提供预约功能，方便客户进行预约操作。根据预约情况，合理安排工作人员和窗口资源，提高服务效率。提供线上预约服务，减少现场等待时间

加强客户身份验证和信息必威体育官网网址工作严格执行客户身份验证制度，确保办理业务的客户身份真实有效。加强客户信息必威体育官网网址工作，防止客户个人信息泄露或被滥用。定期对员工进行必威体育官网网址培训，提高员工必威体育官网网址意识和技能水平。

对现有业务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和等待时间。引入先进的科技手段，如智能排队叫号系统、自助办理设备等，提高服务效率和质量。加强员工培训和考核，提高员工业务技能和服务水平。优化业务流程，提高服务效率和质量

05应急处理与报告机制