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一切以客户需求为中心的12个关键词

2022年已经开始，中企讯公司迎来第十五周年，即将创造下一

个五年的未完待续。在此非常之际，中企讯提出新的关键词——以客

户为中心。

客户是中企讯发展的原动力，中企讯公司要求员工以“专业、规

范、细致”为准则，发挥全方位专业、高效的服务能力，使客户建立

起对中企讯的信赖。在任何时代，以客户为中心都是商业的本质。所

有的企业都是建立在为客户、为社会创造价值上，脱离了这个基础，

再华丽的企业也只是空中楼阁。那么什么是以客户为中心？

中企讯根据新的形势变化，在疫情影响下及时调整管理措施，提

出一切以客户为中心的管理原则，所有的行为都指向客户的要求，所

有的考核都以客户的认可和评价作为标准，为训练出一支具有快速反

应能力且专业度极高的政策咨询团队，我们中企讯将做到以下几点：

不断学习、夯实基础

当客户去买竞争对手的东西时，又好又便宜，这时对客户说：我

用心，我诚恳，我掏心掏肺，我以你为中心，请你买我的吧！”这不

是我们强调的以客户为中心。对客户说：我做的还不够好，我们努力

超过他们，等我们有天超过了，我再邀请你回来。”这是我们要的以

客户为中心。理解客户的真实需求，并以此为方向完善我们的产品才

是真的以客户为中心。

对于政策咨询来说，提升产品竞争力即是提升我们的专业能力。

我们有自信我们的专业能力是毋庸置疑的。不仅是十四年申报的丰富

经验，中企讯同时能做到可行性判断成功率达90%以上；对评分指标

的精准掌握，保证客户申报材料评分90分以上；熟知申报流程及申

报渠道；熟练掌握评审规则；保证材料编制的合规性和完整性；为客

户解决项目后期的验收难题。

但这是不够的，中企讯公司推崇不停止学习，不断自我批评。政

策咨询行业瞬息万变，科技部、发改委、工信部、各省市科技口、经

信项目的政策加一起有上百种，而且申报要求往往会有调整，所以我

们每年要学习的政策文件也是非常之多。因此，2022年中企讯公司

强调，要以客户为中心首先是要不断学习，夯实基础，不断提高我们

的专业能力。

规范流程、掌握规则

作为政策咨询公司，本质便是服务。2022年第二个要求便是服

务规范。万丈高楼平地起，最重要的是根基要深厚。一支优秀的团队

必定有一套内部的系统化管理。在中企讯，每达成一个合作，公司迅

速成立专属工作小组，成员包括组长1名、项目工程师1名、商务经

理1名。我们的目标是建设一支高效率的运行团队，为客户提供高端

价值服务。

申报材料的编写在政府专项资金申请之中的分量不必言说。申报

材料的编写，往往能直观地反映出咨询公司的实力。在客户提供完善

的建设方案和投资明细的情形下，我们编制申报材料，提供修改意见，

对材料附件把关，保证材料的合规性、完整性。因此中企讯要求咨询

顾问和项目工程师对各大指南熟读背诵，对政策要求、支持领域熟稔

于心。咨询顾问要做到客户资料拿到手心中自然浮现与之相匹配的政

策。材料编写人员要做到根据政策要求保证材料完整性和有效性，绝

对不出现因为关键材料的缺失和数据的错误失去进入评审环节的资

格。

申报过程中，少不了与主管部门的沟通汇报，中企讯与各层级单

位保持密切沟通，多请教多学习，但这不能等同于送礼拉关系。我们

倡导不给领导添麻烦，只做有价值的事。同时呼吁大家维护行业风气，

规范操作，为我国的科技服务事业贡献绵薄之力。

严谨务实、细致高效

2022年，公司建立了十二大纲领，纲领要求团队所有人在服务

客户的过程中沉下心来，注重每一处细节，树立中企讯团队责任、规

范诚信的企业形象。泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故

能就其深。再大的事也是从细微之处做起，做好每一件小事，方能成

就大事。每位成员必须按照合同规定的义务认真执行每一步服务流程，

认真审核修改材料，做好详细的会议记录，并充分挖掘客户需求，为

企业量身定做行之有效的咨询方案，为客户解决问题。

最后一个要求便是高效。对客户的需求，及时回应。即便是下班、

周末，也要做到看到客户信息第一时间就有回复，尽可能的不让客户

等待。

恰逢新冠疫情，大家只能在家办公。在周一例会上，我司总经理

蒲总说道：在家里办公，公司不做考勤了，我在工作时间找不到你可

以容忍，客户投诉找不到人或者投诉服务不够专业，一律严罚不怠！

中企讯公司各成员将坚定不移践行公司的高标准，在新一年关键

词的引导下，以“专业、规范、细致”为准则，以“务