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银行柜面业务考试：银行柜面业务考试测试题

1、问答题?已核销但保留追索权的贷款及相应利息账户的账务核对方式？

正确答案：已核销但保留追索权的贷款及利息，以及因借款人破产等原因确实无法取得联系的客户，与业务部门按年对（江南博哥）账。

2、问答题?申请龙卡贷记卡必须提供什么材料？

正确答案：申请龙卡贷记卡须提供身份证明及资信证明。

（1）身份证明须符合以下要求：

中国居民应提供中华人民共和国签发的居民身份证；中国人民解放军军人应提供军人身份证件，包括：军官证、文职干部证、军官退休证、文职干部退休证；中国人民武装警察应提供武装警察身份证件，包括：警官证、文职干部证、警官退休证、文职干部退休证。

境外人士应提供护照（签证理由为旅游的护照除外），香港、澳门居民应分别提供香港、澳门居民永久身份证、港澳居民来往内地通行证、港澳同胞回乡证，台湾居民应提供台湾居民来往大陆通行证（有效期为五年）。

（2）资信证明须符合以下要求：

a、发卡分行辖内户籍的申请人须提供以下任一项收入证明及居住证明：

收入证明包括下列任一项资料：最近三个月的个人所得税扣缴凭证复印件、最近三个月工资收入的银行卡对账单／账户月结单／存折复印件、社保单复印件（如养老保险个人账户储存额结算单或基本养老保险个人账户对账单）、加盖单位公章/人事部门章/财务部门章（以下简称“单位盖章”）的工资单原件、单位盖章的收入证明原件；

居住证明包括下列任一项资料复印件：最近一个月的固定住所的电话费、水电煤（燃）气费、物业管理费、有线电视费、网络宽带费缴费凭据，缴费凭据的户名应为申请人本人，若未注明或非本人，须提供户口簿。

b、非发卡分行辖内户籍的申请人除须提供上述收入证明外，还须提供房产证明：

房产证明包括下列任一项资料复印件：产权属本人或与他人共有的发卡行当地的房地产权证（以下简称“房产证”）、一次性付清房款的购房发票（或购房收据）、个人住房抵押贷款合同（可同时提供最近三个月的还贷证明）；自建房产须同时提供建筑工程许可证、住宅用地许可证、用地批准许可证。

c、境外人士提供收入证明及房产证明的同时，须提供符合条件的保证人担保或质押担保。

3、问答题?申请个人再交易住房贷款需提交什么资料？

正确答案：（1）个人再交易住房贷款申请书；

（2）合法有效的身份证件，包括居民身份证、户口本、军官证、警官证、文职干部证、港澳台居民还乡证、居留证件或其他有效身份证件；

（3）借款人偿还贷款能力证明材料，包括收入证明材料和有关资产证明；

（4）与房屋产权所有人（包括住房共有人）签订的合法、有效的房屋交易合同或协议；交易房屋的共有人未在房屋交易合同或协议上签字的，需提供其同意出售的书面证明。

（5）交易房屋的权属证书，即《房屋所有权证》或《房地产权证》。共有的房屋，还包括《房屋共有权证》或《房地产共有权证》；

（6）自筹资金证明，借款人提出申请时必须拥有所购再交易住房交易价格规定比例以上的自筹资金，并存入建设银行指定账户；

（7）涉及抵押或质押担保的，需提供抵押物或质押权利权属证明文件以及有处分权人同意抵（质）押的书面证明。以所购再交易住房或其他抵押物抵押的，一般还需要提供贷款行认可的评估机构出具的对交易房产或其他抵押物的评估报告。

（8）涉及保证担保的，需提供保证人具有保证能力的证明。保证人为自然人的，包括个人资产及收入证明，保证人为法人的，包括营业执照、近三年财务报表、资质等级证明、资信等级证明等；

（9）贷款银行规定的其他文件资料。

4、问答题?个人客户若遗忘了网银登录密码或交易密码，该如何处理？

正确答案：个人客户若遗忘了网银登录密码和交易密码，必须先进行“个人用户注销”后再重新开户申请。

个人客户若仅遗忘交易密码而没有遗忘登录密码，客户仍可以登录网上银行，但无法办理需要验证交易密码的资金类交易。

5、问答题?登录密码遗忘了怎么办？

正确答案：如果客户的手机银行登录密码忘记了，需要注销原来的手机银行服务，然后重新开通服务。

6、问答题?在点击“个人网银”，显示“该页无法显示”时怎么办？

正确答案：（1）可能电脑中的临时文件过多。可点“工具”栏下“Internet选项”里的“常规”下的“删除Internet临时文件”就可进入。

（2）客户可能证书未安装，或安装未成功，或安装后损坏（如电脑系统重装等原因）。客户在对备份证书重新安装成功后即可使用；如无备份，需要重新申请网上银行。

（3）可能客户有多个证书安装在同一台电脑的浏览器上，可能客户没有选择正确的证书号，请重新打开浏览器登录选择正确的证书号。

（4）客户的网银证书可能已过期，一般证书到期前30天，系统会提示更换证书，如90天以后如仍没有更换证书，须重新在网上申请开户或签约。

7、问答题?办理外币兑换业务应审核哪些材料？

正确答案：境内个人经常项目项下