店铺概况诊断表.docx

店铺概况

店铺名称： 营业时间：

店铺活动： 商场活动：

店长姓名：

员工姓名：

巡店日期：

巡查部门：

1、店铺货品总数量：

2、周TOP款货号：

3、单日TOP款货号：

4、店铺滞销款货号：

5、店铺主推款货号：

当班人数：

上班方式：

进店时间：

巡查人：

店铺总分：1145分

企业文化

考核方式：评分 5分制 总分20分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差

得

考核项目 具体要求

原因 备注

分

企业简介

品牌文化

目标顾客群

产品风格

小结

店铺服务考核

考核方式：评分 5分制 总分190分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差

得

考核项目

迎客

招呼

适时介绍商品

主动推荐

服务十

部协

曲助

顾客试穿

商品说明

异议处理

具体要求

分

形体端正，站姿自然，不依靠货架

顾客进店导购应面带微笑说“你好”，其他导购点头微笑；当两位或以上顾客进店，招呼为“你们好”

无论顾客有没有给予回应，招呼依旧保持客流多时，应做到接一问二应三

不立即尾随顾客（与顾客保持一米距离）观察顾客、寻找顾客亮点并赞美顾客

主动介绍促销活动

挖掘顾客需求并主动向顾客介绍商品主动上前向顾客推荐货品

运用FAB法则介绍服装的卖点

有做连带销售的意识，能推荐成套试衣准确无误的为顾客递上所需尺码

带领顾客去试衣间过程中解开衣服的扣子/拉链/腰带

爱惜衣服，不抛、丢、扔衣服，不得将衣服随意搭在货架上，将衣服搭在手臂上，体现专业性

当顾客进到试衣间时，告诉顾客“我叫ⅹⅹⅹ，我就在外面，有需要可以叫我，帮顾客关门，拉门帘

估计衣服上身时间，询问顾客大小尺码是否合适顾客出来及时帮顾客整理衣服

对顾客试穿衣服进行赞美（赞美话语不少于三句）在顾客试穿的过程中，能再准备一到两款搭配款为顾客所挑选的服装提供多种搭配（2款以上）使用FAB法则向顾客介绍特点、有点及好处

为产品提升附加值（强调品牌的知名度和商品品质）介绍产品的注意事项和洗涤知识

处理异议时态度亲切，言语婉转

认真聆听顾客述说

合理运用“肯定+解释+突出优势”法则对顾客提出的问题给出专业性的回答

原因 备注

考核项目

得

具体要求

分

附 顾客以确定购买时，再次向顾客推荐配套商品（可以加 是饰品、服装）

销

主动为顾提供示范并鼓励试穿

售

顾客确定购买，导购应及时引导顾客到收银台，并帮助顾客付款或则告知顾客就近的收银台

收银时做到唱收唱付（专卖店）

原因 备注

服 收 收银时主动询问顾客有无品牌VIP卡银

务 服 专卖店应提醒顾客清点找回现金和查看小票/商场专

十

务 柜提请顾客查看购物小票

部

曲 包装商品时提醒顾客检查确认告知顾客洗涤和保养方法

将商品递交顾客时要说谢谢您

送

客

顾客临走时提醒顾客检查是否有物品遗忘

服

务

要将顾客送至门口并说送客语

小结

店铺陈列考核

考核方式：评分 5分制 总分：185分 考核得分： 5分满分、三分一般、3分以下差

得

考核项目 具体要求

原因 备注

分

货品陈列按照每个色系，品类，季节的原则陈列

店 促销活动的商品和非促销活动的商品分开陈列铺 灯光要求照射在衣服正面

整

体 卖场陈列货品必须按陈列规定的尺码出样（S/M）

陈 1.2米的侧挂要求春夏货品陈列20件；秋冬陈列16件列

陈列货品的尺码由小到大(S前M码后)

单个色块2件出样

每组模特有一个有彩色的货品贯穿，颜色不能超过4个颜色

模特出样衣服要求考虑天气变化和货品数量或新款、主推款而定模 要求每组模特展示同样的风格和色系

特 灯光要求照射在模特胸部以上，灯光交叉照射（不能调整照射角陈 度的灯除外）

列 模特上下装出样尺码必须是M号

要求模特出样衣服必须熨烫，修剪线头等细节

模特出样衣服吊牌不得露在外面半身模特 半身模出样的货品与墙面色系统一

点挂：要求成套搭配（内搭、外套、裤子）

高柜陈列

（墙体）

层板陈列展桌陈列

店铺

正挂：重点推荐的货品(量大的、新款、TOP款)，要求成套搭配，所挂货品秋冬必须2件，春夏3件

正挂货品必须配内搭

侧挂：衣服颜色不得超过4种

层板只能陈列叠装，必须是内搭，使用统一叠衣板；件数为3件；由上到下为S、M、L，叠装的色系与货架陈列的色系相符；需保持整齐，吊牌不外露

展桌可以陈列内搭，但必须叠装出样，也可成套出样，包括外套、内搭、下装、饰品、鞋子（专柜没鞋子时必须以包搭配）

A区陈列要求：新款（两季货品交替时以陈列部给出当季货品主推为标准）、主推款、货品数量多的货品、销售TOP款

A、B、C B区陈列要求：次新款、TOP款、货量相对较少的货品区域陈列要求

C区陈列要