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期末考试《物流与供应链管理》（B卷）试卷参考答案及评分标准供应链中信息放大效应（2分）。
4.客户关系管理
题号一二三四五总分客户关系管理，是指在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使
得分
用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求（2分），其核
一、名词解释（每题3分,共15分）心理念就是“以客户满足以为中心”（1分）。
得分5.EDI
EDI，电子数据交换（1分），是指按照统一对顶的一套通用标准格
评卷人
式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机
1.供应链
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制（1系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”，其最关键的部分
分），从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络就是EDI标准（2分）。
把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最二、简答题（每题6分,共36分）
终用户连成一个整体的网链结构和模式（2分）。得分
2.供应链合作伙伴关系评卷人
供应链合作伙伴关系，也就是供应商-制造商关系，或者称为卖主/
1.效率型供应链和反应型供应链的差异
供应商-买主关系、供应商关系（1分）。供应链合作关系可以定义为供效率性供应链，主要是针对功能型产品而设计的，其管理重点在于
应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的降低其生产、运输、库存等方面的费用，以最低的成本将原材料转化成
协议关系（2分）。产成品（3分）；反应型供应链主要是针对创新性产品而设计的，其管理
3.牛鞭效应重点在于提高供应链的相应速度和柔性程度（3分）。
牛鞭效应就是当客户需求数据从零售商传至供应商时人为地曲解这
2.供应链成本的组成
些数据（1分）。这主要是因为供应链各个节点信息不共享，为避免缺货，（1）订货完成成本：新产品投放和维持、客户订货产生、订单进入
上游节点将以高于下游节点的需求的数量进行生产或采购，从而造成了和维持等（1分）；
（2）原料取得成本（仅指生产原料）：货物管理和计划、入界运费（5）管道：具有运输能力大，占用土地少，成本低廉，连续运输等
和税收、原料检验成本等（1分）；特点；适合于长期稳定的流体、气体及浆化固定物运输（1分）
（3）总的库存运行成本：资金机会成本、跌价、保险和税收、过时4.影响供应链中协作的障碍
（1）激励障碍：供应链功能部门或企业的自身最优化、销售人员的
等（2分）；
奖励措施（1分）；
（4）与物流有关的财务和管理信息系统成本：财务、管理信息系统、
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