金牌家居销售的进击智慧树知到答案章节测试2023年黑龙江林业职业技术精品.pdfVIP

第一章测试

1.以下不符合销售人员发型发饰要求的是（）。

A:发型干净

B:长度适宜

C:发型整洁

D:发色好看

答案:D

2.女士利用服饰着装展示职业感，应做到（）。

A:穿着颜色亮眼

B:穿着有特色

C:弱化性别，职业干练

D:穿着名牌

答案:C

3.以下场景可使用作揖礼完成致意问候的是（）。

A:向长辈祝寿

B:在校园向老师问候

C:与朋友聚餐时问候

D:在剧院向熟人问候

答案:A

4.交际场合中，使用握手礼仪时，错误的是（）。

A:不可以面无表情

B:目光不可以游移

C:不可以用左手

D:不可以戴手套

答案:D

5.遇到初次来店客户，（）可以展示对他们的欢迎。

A:目光触及客户的第一瞬间点头、微笑

B:根据对方身份使用正确的鞠躬问候

C:主动以欢快的脚步迎上两步

D:主动而高亢的问候

答案:ABCD

6.家居销售人员在礼貌送客时，应注意什么？（）。

A:送客不分对象

B:客户表示告辞后，再送客

C:一般情况下，将客户送出家居卖场外

D:客户表示留步时，仍要坚持送客户，才显热情

答案:ABC

7.崇尚“客户至上”的服务行业倡导用鞠躬礼的宗旨是为了改变自身身体行为动

作，而不是在追求刻度的精确。（）

A:对

B:错

答案:A

8.家居销售人员在销售过程中，使用坐姿与客户沟通时，为表示对其礼貌、尊

重，要坐椅子边缘，与椅子的接触面越小越好。（）

A:错

B:对

答案:A

9.作为家居销售人员，露八颗牙齿的微笑最显热情。（）

A:对

B:错

答案:B

10.职业化的形象，出席的场合越正式，衣服应有领有袖，衣服颜色越深。

（）

A:对

B:错

答案:A

第二章测试

1.以下销售工具不属于整理夹里面的工具有（）。

A:身份牌

B:价格本

C:产品意向单

D:名片

答案:A

2.“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品团购满8000元即可免费领取一

台加湿器哦”属于什么开场方式（）。

A:唯一性开场

B:促销开场

C:新品开场

D:赞美开场

答案:B

3.细致服务的忌讳是（）。

A:过于热情

B:关注客户状态

C:关注客户生活圈

D:关注客户喜恶

答案:A

4.当顾客预算有些紧张时，家居销售应该怎么回应客户？（）。

A:放弃接待

B:一定不要表现看不起客户，而是要从朋友的角度，给予对方最真诚、最合

理的建议。

C:直接告知客户预算不够就少买几件

D:极力劝说，表示我们家家居产品已经很便宜了

答案:B

5.赞美的方式有（）。

A:肢体语言咱没法

B:对比赞美法

C:借助赞美法

D:夸大赞美法

答案:ABC

6.以下哪些是表达同理心话术（）。

A:“恩，这款家具的价格是偏高一些，……”

B:“我理解您的感受，谁买家具都担心碰到这样的问题”

C:“如果我是您,也会这样想”

D:“最近新闻就屡次报道家具不环保，你的顾虑我很清楚。

答案:ABCD

7.现在微信等各种社交平台都可以联系客户，所以家居销售不用随身携带名片。

（）

A:错

B:对

答案:A

8.在家居销售中，为了尽快了解客户信息，我们可以连续发问。（）

A:错

B:对