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快递运营管理理论知识考核试题

一、选择题

1.下面（）属于民营快递企业。[单选题]*

A.UPS

B.TNT

C.顺丰速运√

D.EMS

2.下面（）属于国际快递企业。[单选题]*

A.UPS√

B.天天快递

C.顺丰速运

D.圆通快递

3.下面（）业务属于国际快递企业。[单选题]*

A.某快件由北京发往伦敦√

B.某快件由北京海淀区发往通州区

C.某快件由广州发往深圳

D.某快件由广东中山发往湖南长沙

4.下面（）业务属于同城快递业务。[单选题]*

A.某快件由江苏发往华盛顿

B.某快件由广州天河区发往白云区√

C.某快件由江门发往香港

D.某快件由上海发往江西

5.A快递公司的保价费率为2%，客户的物品声明价值为2000元，其保价费用应收（）元。[单选题]

*

A.4000

B.40√

C.400

D.2000

6.在揽件时，客户若选择运费到付，那么运费应由（）支付。[单选题]*

A.寄件人

B.收件人√

C.快递公司

D.取件员

7.在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向（）提出申请。[单选题]*

A.市场监督管理局

B.所在地省、自治区、直辖市邮政管理机构√

C.公安局

D.保险公司

8.跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币（）万元。[单选题]*

A.50

B.60

C.80

D.100√

9.主管快递业务经营许可的行政部门是（）。[单选题]*

A.邮政管理部门√

B.交通部门

C.公安部门

D.市场监督管理部门

10.在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币（）万元。[单选题]*

A.10

B.20

C.30

D.50√

11.经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币（）万元。[单选题]*

A.20

B.50

C.100

D.200√

12.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。[单选题]*

A.遵纪守法、诚实守信

B.爱岗敬业、勤奋务实

C.衣着整洁、文明礼貌

D.及时派送、迅速准确√

13.职业道德的基本内容不包括（）。[单选题]*

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.办事公道

D.严格自律√

14.快递业务流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序和环节，按照快

递业务运行顺序，快递业务流程不包括（）。[单选题]*

A.快件收寄

B.快件处理

C.快件封发√

D.快件运输

E.快件派送

15.快递流程基本要求不包括（）。[单选题]*

A.有序流畅

B.优质高效

C.服务良好√

D.安全便捷

16.不属于快递网络构成的是（）。[单选题]*

A.呼叫中心√

B.收派处理点或营业网点

C.航空中心

D.运输路线

17.电话长时间无人接听，当用户反映总是占线不容易接入时，客服人员应说：（）[单选题]*

A.“您好，您的电话已接通，请问有什么可以帮您的吗？”

B.“十分抱歉，业务繁忙，让您久等了，请问有什么需要帮助的吗？”√

C.“公司人手不够，忙不过来。”D.“不好意思，那不是我的问题。请问还有什么事吗？”

18.遇到无声电话时，客服人员应说：（）[单选题]*

A.“您好，您的电话已接通，请问有什么可以帮您的吗”√

B.“喂，请说话呀！再不说话我就挂了啊！”

C.“喂！有人在听吗？”

D.“喂，能听到吗？”

19.电话有噪声，听不清楚时，客服人员应（）。[单选题]*

A.直接挂机

B.说：“