政务服务中心智能化项目建设方案v1.0.docxVIP

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政务服务中心智能化项目

建设方案

版本：V1.0

2024年2月

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目录

TOC\o1-3\h\z\u1 项目概述 1

2 总体设计方案 2

3 智能化综合应用平台 2

3.1 用户管理系统 2

3.1.1 用户角色管理 2

3.1.2 用户权限管理 3

3.1.3 组织结构管理 3

3.1.4 统一用户认证 3

3.1.5 用户后台管理 4

3.2 综合信息展示系统 4

3.2.1 大厅介绍 4

3.2.2 部门展示 4

3.2.3 业务介绍 5

3.2.4 办事指南 5

3.2.5 宣传信息展示 5

3.2.6 宣传信息统一发布 5

3.2.7 信息展示后台管理 6

3.3 智能地图引导系统 6

3.3.1 中心布局概况 6

3.3.2 三维地图引导 6

3.3.3 APP地图引导 7

3.3.4 APP智能提示 7

3.3.5 引导系统后台管理 7

3.4 在线预约取号系统 7

3.4.1 预约办事 8

3.4.2 自助取号 8

3.4.3 号单打印 9

3.4.4 排队信息查询 9

3.5 综合窗口服务系统 9

3.5.1 综合业务办理 9

3.5.2 办理进度查询 9

3.5.3 邮寄证件 10

3.5.4 证件复印 10

3.5.5 APP扫描打印 10

3.5.6 办事结果通知 10

3.6 电子范例展示系统 10

3.6.1 电子范例系统管理 11

3.6.2 业务表单管理 11

3.6.3 智能检索 11

3.6.4 样表库维护 11

3.6.5 大厅触摸屏展示 12

3.6.6 手机APP展示 12

3.6.7 智能AR填表 12

3.6.8 在线填表打印 12

3.6.9 远程自动更新 12

3.6.10 表单查询统计 13

3.7 服务评价系统 13

3.7.1 满意度评价 13

3.7.2 服务质量评价 13

3.7.3 服务评价统计 13

3.7.4 意见和建议留言 13

3.7.5 意见查询统计 13

3.7.6 问卷调查 14

3.8 智能客服系统 14

3.8.1 常见问题库管理 14

3.8.2 智能答案库管理 14

3.8.3 提示问题管理 15

3.8.4 知识库管理 15

3.8.5 智能学习管理 15

3.9 业务支付收费管理系统 15

3.9.1 收费事项管理 15

3.9.2 在线支付功能 15

3.9.3 支付记录查询 16

3.9.4 收费数据统计 16

3.9.5 费用报表 16

3.10 可视化展示系统 16

3.10.1 中心运行大数据展示（对内） 16

3.10.2 业务办理大数据展示（对外） 17

4 综合布线系统 18

4.1 系统概述 18

4.2 系统设计说明 19

4.3 信息点统计表 20

5 服务器及灾备系统 20

5.1 系统概述 20

5.2 服务器 21

5.3 灾备系统 21

6 网络系统 22

6.1 系统概述 22

6.2 系统设计说明 22

6.2.1 政务内网网络拓扑图 24

6.2.2 政务外网网络拓扑图 25

6.3 网络安全设计 26

6.3.1 系统定级 26

6.3.2 安全体系总体设计 26

7 桌面云系统 28

7.1 系统概述 28

7.2 系统设计说明 28

8 会议系统 30

8.1 系统概述 30

8.2 系统设计说明 31

8.2.1 二层大会议室 31

8.2.2 三层小会议室 31

8.2.3 三层大会议室 31

9 门禁系统 32

9.1 系统概述 32

9.2 系统设计说明 32

10 视频监控系统 33

10.1 系统概述 33

10.2 系统设计说明 34

11 公共广播系统 34

12 大屏幕显示系统 36

12.1 一层服务大厅 36

12.2 二层服务大厅 37

12.3 三层婚姻家庭辅导室 38

13 多媒体综合智能引导系统 39

13.1 系统概述 39

13.2 系统设计说明 39

13.3 移动端 41