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慈善组织良好服务行为指南

1范围

本文件给出了慈善组织良好服务行为的术语和定义、基本要求、要素保障、项目服务、强化措施等

内容。

本文件适用于慈善组织以及行业组织管理，会员单位应自觉遵守，其他组织可供参考。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

慈善组织charitableorganization

依法成立、符合慈善法规定，以面向社会开展慈善活动为宗旨的非营利组织。

注：慈善组织可以采取基金会、社会团体、社会服务机构等组织形式。

3.2

良好服务行为goodservicebehavior

在社会活动中，主动承担社会责任，并提供合乎法律法规与社会道德的、公众满意的、对社会和个

人有贡献的服务，提高慈善服务成效和慈善组织公信力的行为。

4基本要求

4.1基本原则

4.1.1诚信原则

诚实守信、实事求是，不得虚报捐赠款项或支出情况，不得隐瞒或歪曲真相。

4.1.2公正原则

保持公正、公平、透明，不得利用职权或掌握慈善资产谋取个人私利。

4.1.3责任原则

承担相应的社会责任，把握慈善资金的正向流向，根据实际需要实施慈善项目，不得滥用和浪费慈

善资金。

4.1.4必威体育官网网址原则

严格保护捐赠者和受赠者的隐私，不得泄露相关信息，保障捐赠者和受赠者的权益。

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4.1.5公开原则

及时、准确、全面地公开慈善活动的相关信息，包括捐款、支出、相关项目的开展情况等，接受社

会监督。

4.1.6合规原则

遵守相关法律法规和政策，确保慈善活动的合法性、合规性和合理性。

4.2组织要求

慈善组织宜遵循以下组织要求，包括但不限于：

——慈善组织应根据法律法规以及章程的规定，建立健全内部治理结构，规范开展慈善活动；

——慈善组织及从业人员应遵守国家相关法律法规和政策要求，恪守行业规范和职业道德，积极

参与和接受行业组织管理；

——慈善组织自觉维护公益慈善行业形象，不以任何组织、个人行为给行业造成负面影响；

——慈善组织重视慈善组织价值，积极开展多方协作，共建健康行业生态。

5要素保障

5.1思想方针

思想方针包括但不限于：

——坚持和加强党对慈善组织的全面领导，把党对慈善事业的要求全面贯彻到慈善组织治理各方

面，配备专员做好党建工作，努力实现慈善组织党建工作全覆盖；

——坚持以人民为中心开展慈善活动，把群众喜闻乐见的慈善工作做好做实，将慈善活动办到群

众身边；

——坚守慈善组织的公益性、非营利性、财产公共性，以风险社会、服务大众为使命，不以私人

利益为组织目的，财产必须用于慈善目的，让不特定的多数人受益；

——传承并发扬慈善的共享、包容、传承等精神，提倡共享、倡导大爱、为己行善、推己及人；

——着重培养从业人员良好的道德素养、职业品质和专业能力，遵循慈善伦理的利他主义。

5.2机构保障

5.2.1法人治理

慈善组织法人治理宜注意以下内容，包括但不限于：

——按章程规定设立理事会、监事会等内部治理机构，按时换届并按章程履行职责、发挥作用；

——增强权力机构的行为能力，建立有效的决策机制；

——设置动静结合的法人治理结构，确认决策层责任，注重权能发挥。建立有效的激励机制与约

束问责机制，激发工作活力、约束法人行为；

——完善秘书长任用制度，确定秘书长产生方式与工作权责。

5.2.2制度保障

慈善组织宜设立相关制度，建立健全制度保障，包括但不限于：

——设立人事管理制度，规范人员管理，培养专业人才；

——设立财务管理制度，控制管理成本，合理有效使用资金，实现可持续发展目标；

——设立项目服务管理制度，建立从项目调研到项目总结全阶段的服务体系；

——设立活动管理制度，根据组织特点，规范志愿服务等常办活动流程；

——设立募捐管理制度，根据需要设立专人负责募捐工作，多渠道进行募捐。