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现代服务业集团员工行为规范

文件标题:

文件管理记录

报出：

批复：

发放：

文件编号：备案编号：

文件类别：

公司档案（√）公司文件（）

主办单位：

主送单位：嘉宝总裁

发放范围：

密 级：

申明：本文档系四川蓝光和骏实业股份有限公司为经营、管理之需要而制定，其知识产权归四川蓝光和骏实业股份有限公司所有，属本公司商业机密，未经许可不得外传。任何人擅自复制、拷贝、摘抄、对外传播或未经本公司许可擅自使用本文档的全部或部分内容皆视为对本公司商业秘密的侵犯，是触犯《中华人民共和国刑法》的行为，当事人将承担相应的法律后果。

讲师：

蓝光培训学院现代服务业分院

2015年

文件管理记录报出：批复：发放：文件编现代服务业集团文件标题:

目录

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一、前言…………..02

二、员工BI标准………03

三、员工行为举止…………………13

四、行为规范…………28

…………..一、前言目

改变第一印象 需要多长时间？

连续在一起48小时以上

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关键时刻

任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。

一、前言

第一印象改需要多？留下第一印象

留下第一印象需要多长时间？

4-20秒

需要多？

仪容仪表——您的感觉是怎样的？

二、员工BI标准

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标准BI二、员工3Page——仪容仪表您的感觉是怎样的？

某物业服务中心秩序维护员小张，午饭后回宿舍。由于天气炎热，小张于是赤着上身从地下车库入口处走向宿舍，被秩序维护队长发现给予口头警告。小张想不通就找到项目负责人，提出投诉反映在下班时间也要按公司BI做吗？自己没有一点自由。如果您是这位项目负责人，请问：您会与小张如何沟通？

现在需要您告知小张BI关于仪容仪表中的衣服、手、鞋、袜、工牌的相关规定。

情景模拟

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二、员工BI标准

男士篇

二、员工BI标准

1、发型发式要求

干净整洁

不宜过长，最短标准不得剔光头

前部头发不遮住自己的眉毛

侧部头发不盖住自己的耳朵

不能留过长、过厚的鬓角

后面的头发不超过衬衣领子的上部

2、面部修饰

剔须修面，保持清洁。

商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

3、服装要求

着职业套装

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标准BI二、员工5Page、发型发式要求男士篇1

女士篇



佩戴饰品－原则符合身份，以BI二、员工6”Page女人看头、发型发式“女士篇1

少为宜

鞋子的要求

着职业套装（裙装）

二、员工BI标准

1、发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无

化妆要美化，不能化另类妆

化妆应避人

3、着装要求

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小陈是新到某物业服务中心的秩序维护员，之前就已耳闻蓝光的管理规范和严格要求。在工作之初，物业服务中心相关人员给他介绍了公司的BI标准，另外同事也介绍了一些实际工作中的注意事项，小陈听的很认真，同时在工作中非常注意自己的形象，在岗位上站的笔直，心里认为做的很到位。然而，在公司和物业服务中心内部组织的BI检查中均提出小陈未达到公

司的BI要求，小陈对此很想不通。事后，检查人员及物业服务中心项目负责人员对小陈进行了深入的沟通，指出：小陈的工作衣着、站姿都很标准，但有一个很大的问题。

问题就是对待顾客缺乏微笑，微笑在物业管理服务中是一个重要的礼仪，而小陈在岗位上站得笔直象一根线桩面部少表情。小陈谈到，自己认为在岗位上只要把岗站好就达到了要求，以后一定会多点微笑。

情景模拟

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二、员工BI标准

微笑

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二、员工BI标准

标准BI二、员工8Page微笑

部位

标准说明

禁止事项

问候

1、在任何工作场所，见到客人应主动使用普通话问候。

2、与同事首次见面应主动问好。

1、使用地方方言。

2、问候时面无表情或嬉皮笑脸。

3、对同事的问候毫无反应。

称呼

标准称呼（尊重和礼貌）:男性称呼“先生”、女