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银行物业服务外包项目投标方案目
录
第一章物业保洁服务方案15
1.1.安全生产管理方案15
1.1.1.项目组织机构设立15
1.1.2.保洁服务的管理27
1.1.3.安全文明管理的措施50
1.1.4.本次服务项目的重难点分析说明68
1.2.项目需求分析107
1.2.1.项目概况107
1.2.2.银行保洁需求分析117
1.2.3.银行保洁服务难点分析123
1.2.4.解决难点问题的对策126
1.2.5.对业主需求的深层次了解129
1.2.6.我们的优势131
1.3.项目服务设想与策划133
1.3.1.服务宗旨133
1.3.2.整体思路135
1.3.3.服务理念137
1.3.4.服务原则140
1.3.5.服务策划143
1.3.6.服务模式145
1
1.3.7.主要服务措施149
1.4.项目组织机构设置152
1.4.1.机构设想152
1.4.2.组织原则154
1.4.3.管理模式158
1.4.4.清洁网格化布置164
1.4.5.主要采取作业方案设想167
1.4.6.服务沟通及信息传递171
1.4.7.管理机制173
1.4.8.架构设置178
1.4.9.项目人员岗位职责186
1.5.保洁服务实施方案197
1.5.1.服务承诺及管理目标197
1.5.2.保洁作业时间计划203
1.5.3.保洁流程及规范标准216
1.5.4.保洁服务涉密管理249
1.5.5.保洁服务节能降耗管理264
1.5.6.保洁档案的建立与管理268
1.6.接管进场交接方案270
1.6.1.项目前期筹备工作计划270
1.6.2.项目进场过渡期工作计划273
1.6.3.平稳交接实施措施274
1.7.人员管理与培训方案278
1.7.1.人员管理278
2
1.7.2.培训体系286
1.8.保洁工具及物料方案297
1.8.1.拟投项目保洁设备、工具、物料清单297
1.8.2.常用清洁设备、工具、物料说明301
1.8.3.保洁设备、工具、物料使用标准与规范.313
1.8.4.清洁物资管理制度355
1.9.质量保障方案358
1.9.1.常见质量问题分析及管控358
1.9.2.质量目标承诺366
1.9.3.质量保障体系366
1.9.4.质量监管机构366
1.9.5.质量保证措施368
1.9.6.项目激励机制370
1.9.7.质量校核373
1.9.8.清洁质量培训375
1.9.9.质量检查376
1.9.10.清洁现场管理378
1.9.11.清洁应急保证措施380
1.9.12.清洁特殊问题处理381
1.9.13.现场品质管理规定383
1.9.14.清洁监督管理规定384
1.9.15.质量标准和检查方法385
1.9.16.验收标准392
1.9.17.ISO三标体系管理规程401
3
1.10.安全管理方案410
1.10.1.安全目标承诺410
1.10.2.安全保障体系410
1.10.3.安全保障管理制度420
1.11.服务人员权益保障431
1.11.1.员工劳动保障及关爱431
1.11.2.员工权益保障管理制度434
1.11.3.工权益保
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