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自学考试汽车营销与售后技术服务(独立本科段)专业

《汽车售后服务工程》课程考试大纲

一、课程及自学考试大纲说明

（一）、本课程性质和任务

“

汽车服务工程”课程是自学汽车服务工程专业的专业技术核心课程。它是一门综合

性的汽车运用与管理方面的系统学科，是交通运输及汽车运用工程专业的主干课程之一。通

过本课程的学习，使学生掌握交通运输与汽车维修企业的设计和管理，汽车的营销与今售后

服务，汽车配件和维修设备的供应，汽车事故的保险与理赔，汽车维修行业的管理和信息网

络系统，物资流通等理论基础知识；通过学习，使学习对汽车服务工程有个全面的了解和认

识，为学习今后从事汽车服务事业打下坚实和理论基础，有利于提高我国汽车服务水平。

课程任务是：使自学应考者通过学习，使学习对汽车服务工程有个全面的认识，掌握

汽车贸易流程和分析方法及采取营销策略；掌握汽车配件的经营与管理；掌握汽车美容内涵

及汽车用品市场范畴；掌握汽车保险与理赔的流程及相关法律法规，并具备一定的物流基础，

为从事汽车服务工程做准备。

（二）本课程自学教材

刘仲国、何效平等．汽车服务工程．北京：人民交通出版社，2004年7月第一版.

（三）本课程学习方法

按照考纲的要求系统而详细地进行自学，在自学的基础上结合重难点章节的面授来扫

清学习过程中未发现的盲点和疑难点。

（四）本大章各章节内容划分为重点要求、理解掌握、一般要求三种。

二、课程内容与考试要求

本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准，其内容为：

第一篇汽车贸易

第一章汽车市场营销概述

重点要求：市场营销涵义，功能、效用；汽车营销观念的演变五个阶段；汽车企业的市场营

销管理。

理解掌握：我国汽车市场运行特征；

一般要求：我国汽车市场营销研究的必要性

第二章汽车市场营销环境分析

重点要求：汽车市场营销宏观环境和微观环境内容；

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理解掌握：汽车市场营销环境概述；宏观和微观环境分析

一般要求：入世对汽车市场营销环境的影响

第三章汽车市场营销调研与市场预测

重点要求：汽车市场营销调研种类和步骤；汽车市场营销预测方法

理解掌握：汽车市场营销调研含义和作用

一般要求：汽车市场营销的信息系统

第四章汽车市场营销策略

重点要求：汽车产品策略；汽车定价策略；汽车销售渠道策略；汽车促销策略

理解掌握：汽车销售服务策略。

第五章汽车电子商务与网络营销

重点要求：电子商务涵义、特点及核心问题；网络营销模式与流程

第六章旧机动车鉴定估价

重点要求：旧机动车评估的基本方法

理解掌握：旧机动车鉴定估价概述

一般要求：旧机动车交易的手续检查

第二篇汽车配件经营

第一章汽车配件营销企业及其人员

重点要求：汽车配件营销企业具备的基本条件、作用及任务。

理解掌握：汽车配件营销人员

一般要求：汽车配件营销行业的历史及现状

第二章汽车配件的管理

重点要求：汽车配件的分类；汽车配件采购程序，入出库的基本环节；