优质护理服务心得体会(精选3篇).pdf

优质护理服务心得体会（精选3篇）

优质护理服务心得体会1

我科实施优质护理服务以来，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，

是患儿及家长满意是护理服务的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员

的工作经常不被家长理解，但我们愿意化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的

工作模式，即责任整体护理，责任小组负责制，用严谨的态度、无私的爱为病人

提供最优质的护理。

1、转变理念，端正职业角色，强化服务意识

在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理服务更强调病人的感受。

护士热情、幽默、积极的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持。成为示范病

房后，我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使

护理人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家

长提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家长的各

种诉求，家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，

对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生，并积极

协助家长解决。通过以上措施的落实，病人的满意度有所提高，护士成为患儿及

家长最信赖的人。

2、责任小组负责制

责任区分组管理，由两个护理组分管，A班有A1和A2，每组一人，并调整

排班模式，新设置APN排班模式，并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特

点，设置了07：30-15：30、07：30-11：30、14：00-17：30、15：30-22：30、

22：30-07：30等班次，这样加强了护士的责任心，工作效率明显提高，并且优

化了护理文书，增加了护理时数，把护士的时间还给患儿，更好地照顾患儿。这

样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况，善于分析观察、耐心解决问题，

既提高了安全护理质量，又消除了患儿的陌生恐惧感，让患儿有所依，是有所托，

融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力，改变了以前忙闲不均现象，人力资源

得到合理利用，既保证了护理工作质量，也避免过大的工作压力给护理人员带来

的精神压力和医疗风险。

3、加强巡视，减少陪护

责任护士主动的落实巡视，把患儿的需要作为服务的内容，尤其是对只有一

个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题，改变了原来治疗时段2-3名家长的陪

护现象。陪护人员的减少即有利于保持病房的安静，又减少了交叉感染，护患纠

纷的发生率也大为降低。

4、病区的整洁度、舒适度提高

儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，使用频繁，难以维持整洁，为了

营造整洁、舒适的病室环境，护理人员晨晚间护理整理床单位，常常巡视帮助整

理、协助家长传递用物，床上被服污染及时更换，有时腹泻患儿一个班次多大3、

4次，细致耐心的服务使病区环境有了改观。

5、健康教育多样化

责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加，讲解健康知识，在输液、采血、

喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时，用我们温暖的话语和爱心

使患儿解除心理恐惧感，主动配合治疗，大大促进了患儿的疾病康复。

6、家庭护理模式

新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例，而是一个家庭、一个社区和一种

生命的特殊模式。将儿童与其生存背景分离开来意味着儿童的需要仅能得到表面

上的满足。为了减轻对住院患儿的心理伤害，提倡家长陪伴。患儿感到安全、平

静可促使其早日康复，家长亲近患儿并积极参与治疗可使治疗更易成功。基于以

上理念，我科开始尝试建立以家庭为中心的整体责任制护理模式，鼓励患儿家长

陪伴，理解家长的陪伴处境，为其提供必要的帮助，如每张病床旁设置折躺椅，

夜间可当床供家长休息，对留夜的家长主动提供被子，以上一切努力只为在病房

营造家一般的温馨舒适氛围。实践证明家庭式护理模式让患儿和家属感到更安

全，心情更平静放松，并积极参与配合治疗，使治疗效果更好，对护理行为满意

度更高。

优质护理服务心得体会2

以落实基础护理，提高患者满意度的为主题的优质护理服务工程在我院如火

如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未

停止过，我们提供优质服务的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领

导及护士长的带领下，积极投入，并结合科室实际特点不断改进护理工作，创优

体现在我们平时的日常工作中，创优护理，我们在行动。

夯实基础护理，提供优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化：

我们将病房整理的舒适整洁，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精

神饱满、笑容可掬地穿梭