《实体零售直播业务操作及服务规范》.pdf

ICS03.100.99

CCSA10

CCAGM

中国百货商业协会团体标准

T/CCAGM001—2021

实体零售直播业务操作及服务规范

Operationandservicespecificationforphysicalretaillivestreaming

2021-10-13发布2021-11-13实施

中国百货商业协会发布

T/CCAGM001—2021

实体零售直播业务操作及服务规范

1范围

本文件提供了实体零售企业开展线上直播业务的流程指导。

本标准适用于传统零售企业开展线上直播业务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T27922产品售后服务评价体系

GB/T35411电子商务平台信息展示要求

GB/T39570电子商务交易产品图像展示要求

SB/T11052电子商务售后服务评价准则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直播营销livestreammarketing

通过提供直播服务的互联网技术平台，在线进行商品展示、咨询答疑、导购销售的新型销售和服务

方式。

3.2

直播营销平台livestreamplatform

提供直播营销服务的技术平台和服务商。

3.3

主播livestreamer

通过直播营销方式，进行商品信息展示、商品销售及相关服务的主持人。

3.4

直播间interface

主播直播售货时的场所呈现给消费者的具体界面。

4直播营销平台选择

4.1直播营销平台选择

通过比较市场上不同直播平台的特性和功能，选择适合自身需求的直播平台。实体零售的直播，主

要是针对私域流量，可以选择提供综合服务的平台，也可以选择只提供直播技术的平台。

4.2平台选择标准

1

T/CCAGM001—2021

选择主流直播平台，应考察直播平台资质及经营条件，包括但不限于取得《增值电信业务许可证》

及与从事直播业务相关的行政许可。选择只提供直播技术的服务公司，除了考察适用性，以及齐全的直

播资质证件外，还应考察用户体验、平台特效、平台制度、用户沟通渠道、平台技术团队等条件。

5直播设备

5.1直播设备

a)摄像设备：高清摄像机、带拍摄功能的智能手机或其他具备摄像功能的移动设备。

b)收音话筒：在环境嘈杂、室外等情况下必备，确保直播声音清晰。

c)调音台：用于多位主播同台或有多路音源的场景，以确保声音质量可控；

d)设备支架：用于稳定拍摄设备。

e)稳定器云台：适用于户外或特殊场地直播，保持直播画面稳定；

f)显示屏：用于返送直播画面，确保主播及播控人员及时了解直播画面效果。同时还可增设显

示屏，用于显示文案文稿，确保主播及嘉宾口播内容准确；

g)无线麦克风：适用于逛街类直播。

5.2灯光

a)顶灯：形成上方灯光，照亮整个直播间。

b)环形灯：形成均衡的光照质感，可选择可调节冷暖色调的环形灯，根据主播的肤色调试至最

适合的灯光。

c)补光灯：选择光线柔和，可以调节亮度和色温的产品，对商品或主播起到补光的作用。

6直播环境

6.1网络信号