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移动通信昔业员考试:10086运营部知识考试考试资料
1、单选如果有客户()拨入10086反映想拒收】0086宣传知信,客户代表需
询问清楚客户要拒收知信的手机号码、知佰类型、拒收原因或相关意见/建议等
内容,PJ(江南融哥)把客户的要求派投诉单.质量埋部收到此类投诉.提
交冷中心电子梁道运维部IT维护班进行处珅
A.全球通或动感地带客户;
B.神州行客户:
C.湖雨省内移动客户;
D.全国移动客户。
正确答案:C
2、甲.选客户资料变史必须确()不发生变化。
A.主要业务;
B.客户业务;
C.客户主体;
D.客户副体:
正确答案:C
3、单选百事通允许老师使用帐号在此栏发布()、就业、家教、兼职、学生
选举等通知。
A.请假;
B.会议:
C.招聘:
D.话动:
正确答案:C
4、填空题积分专席客户代表可登荥“中国移动积分统•管理平台系统.’进行
客户()、()、()、()、()等操作,其数据操作范困为湖南。
正确答案:手机账户管理:礼品管理:订单管理:投诉管理:辅助管理
5、多选未绑定手机支付的客户,如果通过()刷卡,输入需要开通手机支付
的F机号码,先绑定「机支付业务,然后通过POS界面选择开通银信通业务.
通过P0S上行开通业务,将通过MISC的反向订购,并经过MISC-次确认以后
M以开通银佰通业务.
A.银联POS;
B.移动营业柜台:
C.移动f|上终端:
D.银行柜台。
正确答案:A,B
6、问答题娄底新入网的GPS定位车载电话有品牌限制吗?
正确誓案:没点,客户可根据自已的意愿选择娄底移动现有的业务品牌。但
是,为确保GPS定位业务功能充分发挥,最好建议客户选择全球通品牌。
7、问答题跨省v网客户在国内漫游时,是否m以享受跨省v网资费?
1确答案;在同一跨省集团中,蹬省成员间通话享受跨省v网资费套餐,无论
其H梭叫是任本地、还是漫游状态。
8、何答题呼叫转移的四种方式分别仃哪些?
I确祥案:呼叫转移的四神方式分别是无条件转移、关机及不可及转移、遇忙
转移和无应答料移。
9、多选『机为什么会延时收到网复的短信或彩伯信息?()
A.遇到运营商的无线网络繁忙:
客户的F机同时有多条信息到达,导致部分坏塞:
C.客户的手机号码可能当时存在欠费的情况;
D.客户的手机、SIMK•是否损坏的问题。
正确答案:A,B,C,I)
10、填空姻使用手机,笔记本电脑拨号上网业务时.用户名和密码设置为
空,拨()成()即可登录,
1确答案:*99#:*99***1#
11、问答题什么是声控拨与业务?
正确答案:“声控拨号”业务是移动客户通过人工、网站等方式申请该业务并
建立了自己的通俏录后,可拨打125810特服号进入声控拨号系统,并直接说出
要:通话的联系人(己录入通信录名单〉名字或直接拨打对方的电话号码,平台
即可日动拨号并接通被叫的•种功能.能诚少客户记忆号码按健拨号的麻
烦,给客户的生活、工作带来诸多方便.办理了声控拨号业务,使用125810拨
打朋友电话,在对方的手机上是显示自己的手机弓码。
12、问答题网上营业厅“手机支付缴费”操作流程?
正确答案:步骤•:用户输入待交费手机号,交费金额,确认后,页面跳转至
手机支付平台界面:步骤二:跳转到手机支付平台页面后,输入手机号码或昵
称支付密码,并进行提交:步骤三:交费成功.网上营业厅显示手机支付交
费的结果给用户。
13、多选按业务盖范围,语音杂志业务分为()・
A.全网业务:
B.木地业务:
C.木网业务;
D.乡村业务。
正确答案:a,B
14、单£二长沙全球通客尸漫游到岳阳.拨打邵阳用尸的电话,如何收费?
()
A.0.60元/分钟;
B.0.40元/分钟;
C.0.80元/分钟;
D.1.31元/分钟;
正确答案:A
15、琪空题若客户反映()或(),蚓请客户代表进入BOSS业务受理一一业
务平台业务一SP统•退订界面为共受理退订.
止确答案:逸过知信退订不成功;不席自行操作退il
16、埴空题II前移动客户办理服务密码的途径主要有以卜.凡种:营业厅、
()、短信、网站、()、自助终端,各分公司应在所有营业网点,通过客广
服务手册或GTJ的宣传资料中告知客户并推介使用.
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