GH银行信用卡网络营销策略研究.pdf

摘要

GH银行所在的浙江省作为共同富裕示范区，民营经济发展程度高，互联网

产业扩展迅速，银行同业间、异业间竞争异常激烈，信用卡业务作为商业银行

的重要业务板块之一，也面临着激烈的市场竞争。

为破解GH银行信用卡线上获客难题，本文根据4R营销、网络关系营销等

理论，对信用卡网络营销适用性、有利环境及不利环境进行分析，对信用卡业

务传统营销模式及网络营销模式进行了对比，运用VRIO模型对GH银行信用卡

网络营销环境进行分析，结合GH银行客户满意度调查，认为在市场趋向于同质

化竞争的环境下，企业提供的产品和服务越丰富、越新颖，客户就越愿意选择

该企业，因此GH银行信用卡网络营销策略主要从获取新客户、提高存量客户黏

度两方面进行，主要方式为拓展增值服务。

针对新客户的网络拓客策略，主要从交易型平台、社交型平台、创新型平

台和服务型平台四大类平台入手，分别探讨与各平台的合作点及延伸拓展方案。

针对存量客户网络活客策略，主要从消费场景推广策略、网络流量扩大策略、

转介及深入融合策略三方面推进，其中消费场景推广包括APP及结合本地资源

开发特色场景，并提出加大数据的精准匹配；网络流量扩大则从社群裂变模式、

重点客群营销、推广B端金融三方面推进；转介及深入融合模式则提出从交叉

营销、构建金融生态圈及用户体验创新模式三方面进行拓展。同时，本文从系

统支持升级、平台风险监控、跨条线协同作战三个方面提出对网络营销策略的

实施加以保障。

本文通过营销方案研究及策略应用，为GH银行信用卡与各网络平台及消费

者实现多方共赢提供思路，推动信用卡业务从追求“发卡规模”向追求“高质

量发卡和精细化存量用户经营”转变，为GH银行信用卡长期稳定发展提供参考。

关键词：

商业银行，信用卡营销，市场营销，网络营销，4R理论

I

Abstract

GHBank,locatedinZhejiangProvince,asademonstrationareaforcommon

prosperity,hasahighlevelofprivateeconomicdevelopmentandrapidexpansionof

theInternetindustry.Thecompetitionbetweenbanksanddifferentindustriesis

exceptionallyfierce.Asoneoftheimportantbusinesssectorsofcommercialbanks,

thecreditcardbusinessalsofacesintensemarketcompetition.

ToaddressthechallengeofonlinecustomeracquisitionforGHBankscredit

cards,thispaperanalyzestheapplicability,favorableenvironment,andunfavorable

environmentofcreditcardonlinemarketingbasedontheoriessuchas4Rmarketing

andnetworkrelationshipmarketing.Itcomparesthetraditionalmarketingmodeland

theonlinemarketingmodelofcreditcardbusinessandanalyzesthecreditcard

onlinemarketingenvironmentofGHBankusingtheVRIOmodel.Combinedwith

customersatisfactionsurveysofGHBank,itisbelieved