营销管理全套教学课件.pptx

;;01;01;01;01;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;;03;03;03;03;03;04;04;;05;06;06;07;07;;08;08;08;08;08;08;08;09;09;09;09;09;09;09;09;;;;01;01;02;03;03;03;03;03;03;04;04;04;04;04;04;04;;05;05;05;05;06;06;06;06;06;06;;07;08;08;08;09;09;09;;在现代企业中，通常会设置一个专门的营销部门，用以负责顾客的工作和实施营销职能。

但是，营销部门或营销经理并不能弥补产品质量上的缺陷，也不能改变顾客无法看懂的产品说明书，更不能掌控产品的安全性和操作便捷度。

因此，要想避免上述情况导致企业的形象和价值受损，企业除了需要从营销的控制活动中解决这些问题，还需要对企业的所有部门实施全面质量营销。

顾客导向观念下的质量被定义为一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。

全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量、驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。

实施全面质量营销要求企业的营销部门或营销经理不仅要注重营销全过程的质量，还要关注产品自身的质量，参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量符合顾客的要求。;（1）企业必须将顾客的需求贯穿企业顾客价值让渡系统，包括产品设计、产品生产、产品配送等过程，只有这样，才能将质量的改进建立在以顾客为中心的基础上。

（2）质量不仅仅反映在产品上，还体现在工作上，质量的保证工作要求企业的全体职工共同参与。

（3）质量营销要与价值链营销联系起来，即选择高质量的供应商和经销商。

（4）质量要顺应顾客需求不断改进，企业要制订详尽的改进计划。;;;;01;01;02;02;02;02;02;03;03;03;03;03;03;03;03;03;;04;04;04;04;05;05;05;06;06;06;06;06;06;07;07;07;08;08;08;;09;09;09;09;09;10;10;10;一个企业能够逐步发展壮大，这其中的缘由既有企业自己选择了一条正确的经营管理路径，也有顾客和公众在其发展过程中给予的信任和支持。

因此，企业要懂得感恩，付诸实际行动来感激为其提供支持的顾客，给予顾客相应的物质或精神上的回报。

作为推动社会经济发展的重要力量，企业一定要践行社会道德，并尝试带动和影响其他企业践行社会道德。

之所以要求企业心存感恩，是因为企业直接与顾客接触，企业的言行举止都会影响到社会精神的重塑和人与人之间信任的建立。

企业作为经济生活的主体、社会道德文明的窗口，应当积极奉行营销伦理精神，推动商业文明与社会文明的共同进步。

一个懂得感恩的企业，不仅要求其经营管理者心怀感激，也要求其员工懂得感恩，并要以实际行动证明，做到善待顾客、参与慈善等。总而言之，感恩就是要让企业和营销人员共同履行社会责任，采取实际行动支持社会的发展，使社会公众感受到更强烈的社会幸福感。;;在经济全球化和贸易全球化的驱动下，各国企业之间的联系越来越密切，跨国贸易飞速发展，市场营销的发展趋向国际化，国际营销应运而生。但在国际市场竞争中，由于各国经济、政治、法律及社会文化环境的差异，必然会产生各种矛盾和冲突，从而引发诸多伦理上的问题。

第一，销售不恰当产品。某些跨国公司会把在母国被禁止销售或使用的产品改头换面后，投放到发展中国家的市场中进行销售。

第二，歧视。在国际营销活动中往往存在着各种各样的歧视行为。有种族歧视、宗教歧视、市场歧视、价格歧视等，这些歧视与有关国家的文化规范和价值观相违背，不符合营销伦理。

第三，贿赂和欺诈。贿赂按其主动性可分为行贿和索贿，这种行为严重触及了伦理和法律问题。

第四，营销操纵。营销操纵也是国际营销伦理中常见的问题之一，它主要包括倾销与反倾销、误导和操纵消费者两个方面。

第五，逃避纳税义务。跨国公司经常通过转移定价的方式来转移利润、规谜税收。还会利用各种财务会计制度的不同来达到逃税漏税的目的。

要应对以上国际营销中的伦理问题，就要做到以下几点。;12;第一，信息中的伦理问题。

第二，消费者权益中的伦理问题。

第三，商品交易中的伦理问题。

第四，物流中的伦理问题。

上述网络营销中的伦理问题具有行为隐蔽性、危害严重性、法律适用的特殊性等特点，严重损害了社会公众的利益，同时也损害了企业及行业的形象，甚至会造成整个社会诚信水平的下降。

网络营销伦理应遵循开放原则、公平原则、兼容原则以及网络主体利益和义务相统一的原则。而要解决网络营销中的伦理问题，需要通过以下几种途径。;（1）积极发挥政府在网络营销伦理建设中