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摘要

升安保险公司销售人员培训体系设计研究

保险市场的快速发展推动了金融业的繁荣进步，带来了竞争的不断加剧。各

保险公司之间从原来的市场规模竞争，逐渐演变成为以业务质态和销售人员队伍

综合素质为主的多元化竞争。保险公司近年来业务量持续增长，内部的销售人员

素质会对于保险销售业绩产生至关重要的作用，保险公司中销售人员的知识水平、

工作能力、保单后续服务质量会直接影响客户对于公司的评价，进而影响保险公

司的声誉。培训与开发是人力资源管理中的一个重要模块，对于组织发展和业绩

目标完成有着重要的指导作用，完善销售人员培训体系，完成各项培训工作，是

各保险公司实现高质量发展的一个重要途径。因此，应该将销售人员培训体系的

建设工作纳入保险公司的重要战略规划之中。

在培训工作实际开展过程中，多种原因导致培训产生了效果不佳、销售人员

专业知识掌握不到位等一系列问题。这些问题极易产生销售人员对客户的销售误

导等违规行为，会直接侵害消费者的合法权益。本论文之所以选择升安保险公司

进行研究，主要是基于如下三点考虑：一、升安保险公司销售人员数量多，近年

来销售人员队伍发展速度快，内部的销售人员流动性较大，人员素质差异化较明

显，研究具有代表性。二、升安保险公司的销售人员培训工作针对性不强，对于

保险公司销售人员的职业发展支持工作不够，销售人员自身目标未能与企业目标

进行有效融合，导致目前公司在销售人员培训工作方面产生了一些问题，这些问

题会阻碍公司发展。三、公司目前的培训工作没有形成体系，需要在培训的各个

环节进行设计和研究，使之成为完整的培训体系，为公司未来整体业务水平提高

提供一定的支持和保障，实现各层级销售人员培养模式的持续优化。

本文将升安保险公司目前的销售人员培训工作进行深入剖析，首先，针对公

司目前销售人员培训体系现状进行研究和分析，使用访谈法，找出公司在开展培

训工作中存在的问题并分析产生这些问题的深层次原因，研究结果将为后续的公

司培训体系设计提供理论支持；其次，通过问卷调查法，对销售人员开展培训需

求调研工作，将公司的发展目标与销售人员的实际工作需要相结合，从销售人员

I

需求、销售人员职级和公司整体规划出发，有目的地对培训课程的内容和授课形

式、方法等进行设计并组织培训计划的实施，控制培训工作的关键环节；再次，

通过制定培训评估标准、完善培训评估流程等措施，强化对销售人员培训效果跟

踪；最后，从组织、制度、安全、技术多个角度为升安保险公司销售人员培训体

系建设提供保障措施，多方面确保培训工作能够顺利开展。

本文以解决升安保险公司目前销售人员培训工作产生的问题为契机，完善公

司的培训体系，不仅有利于公司销售人员队伍规模扩大和人员整体素质的提升，

也能够使之变成各保险公司可以借鉴研究的对象，为他们建设自己的培训体系提

供思路，研究结果将有利于维护升安保险公司在社会公众层面的良好形象，促进

保险行业持续稳定发展。

关键词：

保险公司，销售人员，培训体系设计

II

Abstract

ResearchontheDesignofTrainingSystemforSalesStaffof

ShenganInsuranceCompany

Therapidlyexpandinginsurancemarketencouragedtheprosperityand

advancementofthefinancialindustryandledtoincreasingcompetition.The

competitionamonginsurancecompanieshasgraduallyevolvedfromtheoriginal

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