关于燕山大学快递服务调查报告(终).pdf

关于燕山大学快递服务调查报告

一、调查人员：

吴燕

二、调查的时间：

2011年12月13日——2011年12月27日

三、调查方法：观察法及网络调查问卷法

四、调查目的

通过观察法及网络调查问卷的方法发现和了解物流公司在服务工程中的缺

点不足，分析问题，然后利用工业工程的原理和方法，解决和优化物流公司在面

向校内的服务所存在的问题，以保证广大学生的利益。

五、数据整理及分析

通过一周的网络调查，总共有效问卷的个数为260份，其中大一学生13人

（主要由于大一没有电脑）大二91人，大三94人，大四62人。

下面用比较直观的饼状图来呈现调查问卷的结果。

第1题您的性别？

第2题您现在是大几的学生？

1

分析：由于大一的学生普遍很少带了电脑，所以参加问卷的人数也非常少。而大四的同

学有一部分正忙于考研公务员以及工作事项，比起大二大三的数量也稍少一些。

第3题您在购物时会主动要求商家用某一家快递公司吗？

分析：会主动要求物流公司的人很少，大家都是服从卖家的安排。

第4题请问您在网购时最常选择的快递是哪一家？

分析：从图可以看出顺丰、圆通、申通3家在学校内的业务占了很大的比例。但是这3

家在学校内的收发点其实相隔甚远。可以考虑合并到一个地方。

第5题您平时网购的频率大概是多久呢？

分析：大多数人并无固定的购买习惯，都是按需求来进行网上购物。但是随着卖家促销

2

以及各种折扣的出现的时候，会同一时间内产生大量不必要的消费，即大量的物流业务。

第6题您最常购买（即被邮递的东西）的通常是什么类的物品？

分析：大多数人从网上购买的产品都是衣服，因为网上衣服普遍便宜并且品种繁多。

第7题您在选择快递时会主要考虑下面那些问题?

分析：通过问卷可以发现，大家首要关注的都是货物的安全，其次才是价格跟物流速度。

除此之外比较重要的依据竟然是收发点的便利快捷程度，这一点出乎我的意料。

第8题您通常的取件时间是几点？

分析：通过问卷可以发现，大多数人取件要利用本来就很有限的午休时间。有些必须到

3

东区门口才可以取到的信件，更使中午的时间显得很紧凑。

第9题如果通知您取件的时候您有事走不开怎么办？

分析：通过问卷，发现把货物流到第二天去取的人还是很多的。造成的货物积压也可想

而知。

第10题在整个物流过程中您最不能忍受的的是哪方面？

分析：除了最糟糕的货物丢失的情况，物流的时间过久，送货人员的态度以及外包装的

磨损程度都让人难以忍受。这也是我有切身体会的地方。

第11题您是否曾遇见过物品损坏或者丢失的情况？

4

分析：绝大多数的人在网购的过程中都出现过货物丢失的情况。说明物流公司对货物的

安全程度还远远不够重视。也可能是因为在派送时派送到了错误的地方后当废件、错件处理

了。

第12题您如何让处理物品损坏或丢失的情况呢？

分析：大多数人在遇到货物损坏或者丢失问题时都选择让卖家处理。但是实际这种失误

大多是由于物流公司造成了，叫卖家承担这其中的损失虽然对我们自己是方便的，但是物流

公司并没有从中承担其该承担的责任。

第13题一般情况下可以接受的货物到达时间是？

分析：从调查中可以发现，尽管绝大多数人可以接受的时间都是在3-5天，但是有人也

并不是十分着急于自己的货物，物流公司可以针对各种需求用户开展个性化服务。

第14题您在以往网购的过程中，物流公司的准时率大概是多少呢？

分析：从的差可以看到，百分之百的准时率是不存在的。大多数情况物流公司都存在货

物晚到的情况。有的物流公司为了拉拢顾客承诺的时间更是完全不能达到。

5

第15题您觉得