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麦肯锡：中国工商银行业绩管理体系使用手册

第一章本文概述

1.1

中国工商银行，作为全球最大的银行之一，始终致力于实现卓越的业

绩管理。近年来，随着金融市场的不断变化和技术的发展，工商银行

意识到需要更新和优化其业绩管理体系，以适应新的市场环境和内部

需求。因此，麦肯锡作为一家全球领先的管理咨询公司，被邀请为工

商银行提供相关的咨询和建议。麦肯锡的专家团队对工商银行的业绩

管理体系进行了深入的研究和分析，并提供了一份详细的使用手册。

1.2目的和意义

本手册旨在为工商银行提供一份全面的业绩管理体系使用指南，旨在

帮助其实现以下目标：

1、提高业绩管理的有效性和效率；

2、优化资源配置，实现更好的业务布局；

3、激发员工潜力，提高员工满意度；

4、提升企业整体竞争力。

本手册的意义在于为工商银行提供一套实用的业绩管理工具和方法，

帮助其应对市场挑战，实现可持续发展。

1.3本书结构

本手册共分为五章，具体结构如下：

第一章：背景介绍和目的意义；第二章：工商银行的业绩管理体系

现状分析；第三章：工商银行现有业绩管理体系存在的问题和改进

方向；第四章：工商银行未来业绩管理体系的构建；第五章：实施

新业绩管理体系的步骤和方法。

其中，第二章至第四章为本书的核心内容，详细介绍了工商银行现有

的业绩管理体系、存在的问题以及改进方向，并提供了具体的构建方

案。第五章则提供了实施新业绩管理体系的具体步骤和方法，具有很

强的操作性和实用性。

第二章业绩管理体系基本概念

2.1

业绩管理是一种战略性管理工具，旨在评估、监控和改进组织的业绩

表现。它涉及组织和个人的目标设定、绩效评估、反馈、奖励和改进

等过程，以实现组织的长期成功。

在中国工商银行，业绩管理被视为一个综合性的管理体系，旨在确保

公司的战略目标与日常运营保持一致。该行采用以价值为基础的业绩

管理方法，注重财务和非财务指标的双重衡量，同时强调风险调整后

的资本回报率（RAROC）等关键性风险管理指标的应用。

2.2业绩管理体系的构成要素

有效的业绩管理体系通常包括以下要素：

1、明确的目标和战略：组织和团队需要制定明确的目标，并与公司

的战略目标保持一致。

2、可衡量的指标：为了评估业绩，需要选择可衡量的关键绩效指标

（KPI），包括财务和非财务指标。

3、目标设定和计划制定：组织和团队需要制定详细的计划，并与公

司的整体战略目标相协调。

4、监控和反馈：定期对业绩进行监控和反馈，以确保实现目标。

5、业绩评估和奖励：根据业绩表现进行评估和奖励，以激励员工和

团队提高业绩。

6、改进和优化：根据反馈和评估结果进行改进和优化，以提高未来

的业绩表现。

在中国工商银行的业绩管理体系中，这些要素得到了充分应用。该行

注重目标设定和计划制定的过程，以确保日常运营与战略目标保持一

致。同时，该行还采用可衡量的指标来评估业绩，定期进行监控和反

馈，并根据评估结果进行奖励和改进。

2.3业绩管理体系的作用和价值

有效的业绩管理体系对于组织的长期成功至关重要。它可以帮助组织：

1、提高业绩表现：通过明确的目标设定、监控和反馈，以及奖励和

改进，可以提高组织和个人的业绩表现。

2、优化资源配置：通过评估和监控业绩，可以更好地了解组织的运

营状况，优化资源分配，从而提高效率和效益。

3、支持战略实施：与公司的战略目标保持一致，组织和团队可以更

好地实施公司的战略计划。

4、激励员工参与：通过奖励和认可，可以激励员工积极参与，提高

工作满意度和忠诚度。

5、发现问题并改进：通过定期的监控和反馈，可以及时发现问题并

采取措施进行改进，从而提高组织的竞争力和可持续性发展。

在中国工商银行，业绩管理体系的作用和价值得到了充分体现。通过

明确的战略目标设定、可衡量的指标、目标设定和计划制定、监控和

反馈、业绩评估和奖励以及改进和优化等过程，该行的业绩表现得到

了持续提高。该行通过优化资源配置、支持战略实施、激励员工参与

以及发现问题并改进等手段，进一步增强了自身的竞争力和可持续性

发展能力。

第三章中国工商银行业绩管理体系概述

3.1

中国工商银行业绩管理体系的发展历程可以追溯到20世纪80年代。

当时，中国工商银行作为中国最大的国有商业银行，开始逐步引进现

代化的业绩管理体系。在90年代，工商银行开始推行以经济资本为

核心的业绩管理体系，强调风险控制和资本约束，注重绩效考核和激

励制度建设。进入21世纪，工商银行又逐步引入了平衡计分卡等先