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TripAdvisor：旅游酒店行业邮件营销技巧及案例(上篇)

TripAdvisor：旅游酒店行业邮件营销技巧及案例（上篇）

来源：webpower中国区

TripAdvisor是全球最大的旅游社区，为用户提供及时、可信的全球化旅游信息、周到客观的酒店评论、酒店索引、酒店选择工具、酒店房价比价有哪些信誉好的足球投注网站以及社会化的旅途图片分享、视频上传和在线驴友交流等服务。旅行者的真实评论是TripAdvisor最大的特点。多渠道智能化营销服务机构webpower特别向您介绍来自TripAdvisor的邮件，这些邮件均基于用户行为并有目的性的自动触发，而营销目的一直围绕说服用户不断评论分享，营造社区互动，加速用户转化。

1.从网站电子邮件订阅（用户注册）开始。许可式电子邮件(opt-inemail)?是良性开展邮件营销的基础，相当于发送人与收件人达成握手协议。这种预期会达成消费者与营销者双方高度满足的最终结果。一张流程

推送打下基础。据多渠道智能化营销服务机构webpower调研，TripAdvisor每天发送邮件数量多达2-3封。

3.来自TripAdvisor的第一封电子邮件，即正式的用户欢迎邮件相对官方。基于对用户了解甚少的情况下，TripAdvisor发送引导性试水邮件。根据之前注册的邮件订阅偏好对?“Airwatch”的个性化选择，邮件推送对应的“深圳-东京”的航班促销信息，并设想加入目的地酒店信息。而之前对?“Tripwatch“的个性化选择，邮件推送相对应的”Turkey”的假期租房促销信息。

4.如果用户对以上这类促销邮件作出了回应，那么TripAdvisor将根据你的这些点击回应进一步了解到你的意图，然后再给你“组装”下一封个性化邮件内容。如，点击了以上“Turkey”的假期租房促销信息中Ankara租房信息，预示着用户可能有兴趣前往Ankara，所以在下面这封邮件里，紧接着给你发送的是Ankara假期租房信息。甚至TripAdvisor还会尝试了解用户旅行的时间，以便及时给你发送相关邮件。在促销邮件中标配的“StillwantupdatesaboutXX?”随时提供个性化选择通道。

5.了解用户信息量还远不够，继续发送试探性邮件，借此搜集和了解更多用户数据。要想给用户发送精准个性化的邮件，必须还要搜集更多数据。如果用户在此时有哪些信誉好的足球投注网站了去Sedona的酒店，那么无疑给TripAdvisor带来了一个信号，此时，它会在发送给用户的邮件的最中心、首要位置加入Sedona的信息。另外，由于缺乏足够的用户行为信息，TripAdvisor依然会加入一些其它城市的旅游信息作为补充。一方面弥补不确定性因素，另一方面，方便更深度的挖掘用户的旅行计划需求。这封邮件其实是一封试探性邮件，借此搜集和了解更多用户数据。

6.引诱性邮件。这封电子邮件看起来和前一封类似。这是因为TripAdvisor依然没有得到想要的数据，还是不清楚到底需要给用户发送怎样的电子邮件。所以，它采取的策略是：提供大量的很棒的旅游项目内容激发用户去浏览寻找选择，然后在网站上准确地去跟踪这些用户的行为和意图。另外，在推荐这些内容时，TripAdvisor采取了很多的情感攻势，让用户沦陷，产生点击行为及旅行冲动，以便掌握用户最真实的意图。

7.邀请评论的开始。从这封邮件开始，TripAdvisor的策略开始发生一些改变。通过以上的邮件发送，TripAdvisor已经有足够的数据来确信用户去过一些地方，TripAdvisor的策略因而开始发生一些改变。开始反过来要求用户提供内容，以寻求更多互动。其实，任何生意都与用户对时间、数据、努力、社交资产或金钱等投入息息相关，TripAdvisor让用户投入社会贡献，并潜意识的告诉用户：你不是在帮助TripAdvisor，而是帮助同伴。在邮件中，TripAdvisor还把用户自加入网站以来所浏览地方的景点、餐馆等内容都一一列出来，熟悉的内容更容易诱使用户完成评论撰写。

8.个性化的用户挽回邮件。如果用户浏览了泰国的酒店，TripAdvisor会询问你何时去旅行，当用户告知了时间并且没有完成预定。TripAdvisor接下来会怎么做？它触发了一封包含了用户所有浏览的泰国酒店以及周围相同价位酒店内容的个性化邮件。而这种高个性化的用户购物车丢弃邮件已经可以在webpower的自动化智能化营销平台中得以实现，并且可以被应用到用户购买的整个周期中，目前国内的一些知名的旅游OTA网站已经开始运用。

9.价格变动提醒下的转化加速邮件。在这封邮件中，显示了酒店的评论数量，主动提供了比价，基于时间和地点个性化，没有设置交易截止日期但营造了紧张的感，进一步向用户确认是否需要接受该酒店相关信息。从内容的组合猜测，TripAdvisor应该不仅仅是想告知用户价