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老年友善医院创建——医院员工行为规范

一、背景介绍

老年友善医院是指为老年患者提供温馨、尊重和关怀的医疗服务的医院。为了

确保医院员工的行为符合老年友善医院的标准，我们制定了以下医院员工行为规范。

二、沟通和态度

1.员工应以友善、耐心和尊重的态度对待老年患者，主动提供帮助和支持。

2.员工应倾听老年患者的需求和关切，积极与他们交流，并提供清晰、准确的

信息。

3.员工应避免使用难以理解的医学术语，以简单明了的语言解释医疗问题，确

保老年患者能够理解。

三、隐私和尊重

1.员工应尊重老年患者的隐私权，确保他们的个人信息得到保护。

2.员工应在进行身体检查或治疗时，提供隐私和尊重，确保老年患者的尊严不

受侵犯。

3.员工应遵守医院的隐私政策，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。

四、安全和舒适

1.员工应确保医院环境的安全和舒适，包括保持清洁、整洁的工作区域和病房。

2.员工应提供必要的援助，帮助老年患者行动不便、步履困难或视力衰退的情

况。

3.员工应确保老年患者的床铺、床单、毛巾等物品的清洁和舒适。

五、疼痛管理

1.员工应及时响应老年患者的疼痛需求，并提供适当的疼痛缓解措施。

2.员工应定期评估老年患者的疼痛程度，并根据评估结果调整疼痛管理计划。

3.员工应教育老年患者和他们的家属关于疼痛管理的重要性和方法。

六、文化和宗教敏感性

1.员工应尊重老年患者的文化和宗教信仰，不歧视或嘲笑他们的习俗和信仰。

2.员工应提供适当的饮食选择，考虑到老年患者的宗教和文化要求。

3.员工应尽力满足老年患者对特定宗教仪式或习俗的需求，如提供合适的场地

或设备。

七、培训和教育

1.医院应为员工提供关于老年友善医院理念和实践的培训和教育。

2.医院应定期组织培训活动，提高员工对老年患者需求的认识和理解。

3.医院应鼓励员工参加相关学术研讨会和培训课程，不断提升专业知识和技能。

八、投诉处理

1.医院应建立投诉处理机制，确保老年患者的投诉能够得到及时、公正的处理。

2.员工应认真对待老年患者的投诉，积极解决问题，并采取措施防止类似问题

再次发生。

3.医院应定期评估投诉处理机制的效果，并根据评估结果进行改进。

以上是医院员工行为规范，旨在确保医院员工在老年友善医院的创建过程中，

能够以友善、尊重和关怀的态度对待老年患者，提供安全、舒适和高质量的医疗服

务。通过遵守这些规范，我们相信医院能够成为老年患者信赖和依赖的健康护航者。