《推销技巧与商务谈判》教案 第3课 掌握商务形象礼仪.docx

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课题

掌握商务形象礼仪

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

掌握商务人员应具备的仪容礼仪、着装礼仪和仪态礼仪等商务形象礼仪

能力目标：

能够按照商务形象礼仪规范约束自己，塑造良好的职业形象

素质目标：

强化礼仪意识，提升个人修养，学礼知礼，以礼待人

教学重难点

教学重点：商务人员应具备的仪容礼仪、着装礼仪和仪态礼仪

教学难点：商务人员应具备的仪态礼仪

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、实践法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解商务形象礼仪的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

商务形象礼仪包括哪些方面的礼仪？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】将学生分组并让学生阅读情景案例（详见教材），然后思考以下问题：

小张有哪些失礼之处？在商务活动中，商务人员应当注意哪些形象礼仪？

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：模块一掌握商务形象礼仪

传授新知

【教师】讲解仪容礼仪、着装礼仪、仪态礼仪

模块一掌握商务形象礼仪

一、仪容礼仪

仪容是指人的外表和容貌，它反映了一个人的精神面貌，是传达给接触对象最直接、最生动的第一信息。

【课堂互动】

?【教师】提出以下问题，让学生思考：

结合生活实际说一说你认为仪容礼仪包含哪些内容？

?【学生】聆听、思考、发言

?【教师】做出总结

（一）头发修饰

【课堂互动】

?【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：

你认为在商务谈判中在头发修饰上有哪些注意事项？

?【学生】聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

男士的发型要干净不凌乱，并且不宜过长，要做到“三不过”，即前不过眉、侧不过耳、后不过领。

女士的发型应注重简洁、美观、大方，不要标新立异。女士还可以佩戴一些发饰，但色泽不宜过分鲜艳，应庄重大方。

（二）面部修饰

男士要注意保持面部的整洁，坚持每日剃须修面，保持面部洁净；若要留胡须，则应将胡须修理成型。

女士通常要化妆，注意不宜浓妆艳抹，应以淡雅得体为主。

（三）手部修饰

商务人员应保持手部清洁，勤洗手，当手部干燥时，可涂抹护手霜以保持手部滋润；要经常修剪指甲，指甲长度以不超过手指为准。

……（详见教材）

二、着装礼仪

【课堂互动】

?【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：

在商务场合，男士和女士的着装应该注意哪些方面？

?【学生】聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

在商务场合，男士通常应穿灰色或黑色等深色西装，且一定要裁剪合体。西装的标准衣长为刚好盖过臀部，衣服垫肩与人体肩膀吻合，衣袖长达腕部，且要求抬放手臂时衣服不会出现皱褶或紧绷感。西装外套上的口袋一般不装东西，只做装饰用。西装的裤长应刚好到鞋跟与鞋帮的接缝处。

在商务场合，女士一般应着西装套装或套裙，颜色应当以冷色和暗色为主。穿着套裙时，还应注意鞋袜的选择和搭配。一般来说，需要穿肉色的长筒或连裤式丝袜。

……（详见教材）

【课堂互动】

?【教师】将学生分组，让学生阅读课本互动空间中的案例（详见教材），思考并讨论以下问题：

郑伟对形象的修饰合适吗？为什么？

?【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

三、仪态礼仪

仪态是指人的身体在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿、坐姿、走姿、表情、手势等。

（一）站姿礼仪

【课堂互动】

?【教师】让学生通过APP观看微课——站姿礼仪（详见教材），思考并讨论以下问题：

正确的站姿礼仪应该是怎样的？

?【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

正确的站姿是两脚跟着地，腰背挺直，双肩放平，双臂放松，自然垂于体侧，双腿并拢直立，膝盖紧贴，双脚后跟靠紧，脚尖分开呈60°。男士双脚可分开，但不能超过肩宽，详见教材图2-1。

【课堂练习】

?【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习并派代表上台展示站姿礼仪

?【学生】练习、展示

?【教师】做出总结、点评

（二）坐姿礼仪

坐姿礼仪是指入座、在座、离座时的姿势规范。

一般来说，入座和离座时都应保持身体平稳，动作轻缓。入座时，女士还应轻拢裙摆，以保持裙边平整、不起皱。

【课堂互动】

?【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：

在商务场合，坐姿的基本要领有哪些？

?【学生】聆听、思考、讨论、发言

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