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掌握药店处方药审核与发药程序

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2024-02-02

目录

药店处方药业务概述

处方审核流程与要点

药品调配与复核环节

发药程序及顾客服务规范

目录

质量管理体系建设与持续改进

风险防范意识培养及应急处理机制

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药店处方药业务概述

处方药是必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方才可调配、购买和使用的药品。

处方药定义

通常具有一定的毒性或其他潜在影响，用药方法和时间都有特殊要求，需在医生指导下使用。

处方药特点

抗生素类药品

心血管系统用药

神经系统用药

抗肿瘤药物

用于治疗细菌感染等疾病的药品。

用于治疗高血压、冠心病等心血管疾病的药品。

用于治疗癫痫、帕金森病等神经系统疾病的药品。

用于治疗各种癌症的药品，通常具有较大的副作用和毒性。

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审核处方

药师必须对医生开具的处方进行审核，确保用药安全、有效、合理。

调配药品

药师需按照审核后的处方，准确调配药品，并标注用法用量等注意事项。

指导用药

药师应向患者详细解释药品的用法用量、注意事项和可能的不良反应，确保患者正确使用药品。

监测药品不良反应

药师应关注患者用药后的反应，及时发现并处理药品不良反应事件。

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处方审核流程与要点

药店应明确处方接收方式和责任人，确保处方来源合法、有效。

建立处方登记制度，记录处方患者的基本信息、药品名称、规格、数量等关键信息。

处方登记

处方接收

审核内容

药师需对处方进行全面审核，包括患者信息、药品信息、用法用量、配伍禁忌、重复用药等。

审核标准

药师应依据国家药品管理法规、临床用药指南等标准进行审核，确保用药安全、有效。

药师在审核过程中发现处方存在错误或不符合规定时，应判定为不合格处方。

不合格处方判定

药师应拒绝调配不合格处方，并及时与医师沟通，更正错误或重新开具处方。

处理办法

药师在审核处方时应保持专注，避免分散注意力导致审核疏漏。

注意事项一

注意事项二

注意事项三

药师应不断更新自己的专业知识，掌握必威体育精装版的药品信息和用药指南，提高审核水平。

药师在审核过程中如有疑问或不确定的情况，应及时向其他药师或医师咨询，确保审核准确性。

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药品调配与复核环节

调配原则

遵循安全、有效、经济的原则，根据处方内容、药物性质、剂型和剂量等信息进行准确调配。

调配方法

按照处方顺序逐一调配，注意核对药品名称、规格、数量等信息，确保调配准确无误。

复核是确保药品调配准确性的重要环节，能够及时发现并纠正调配过程中可能出现的错误。

复核重要性

对调配好的药品进行逐一复核，核对药品名称、规格、数量等信息是否与处方一致，检查药品质量是否符合要求。

复核流程

严格执行调配和复核制度，确保药品调配和复核的准确性。

加强药品库存管理，定期盘点，确保药品账物相符。

提高员工业务素质和责任心，加强培训，提高药品调配和复核的准确性。

药品应采用符合规定的包装材料和容器进行包装，确保药品在运输和储存过程中的安全性。

包装要求

药品包装上应贴有标签，注明药品名称、规格、数量、用法用量、注意事项等信息，便于患者正确使用。同时，对于特殊药品或需要特殊储存条件的药品，还应在标签上注明相关要求。

标识要求

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发药程序及顾客服务规范

确保处方内容清晰、完整，包括患者姓名、药品名称、规格、数量、用法用量等。

核对处方信息

确认处方来源合法，医生签名和盖章齐全，无超范围用药或滥用药物情况。

审查处方合法性

确认所需药品库存充足，如有缺货应及时通知顾客并协商解决方案。

检查药品库存

在发放药品前，应核对顾客的身份信息，确保药品发放给正确的患者。

核对顾客身份

按照处方内容，仔细配备药品，确保药品的种类、规格和数量与处方一致。

仔细配药

在药品包装上标注清晰的用法用量说明，以便顾客正确使用。

标注用法用量

向顾客交代药品的保存方法、可能的不良反应及应对措施等注意事项。

交代注意事项

提供用药咨询

指导正确用药

宣传合理用药知识

关注用药安全

解答顾客在用药过程中的疑问，提供专业的用药建议。

向顾客宣传合理用药知识，提高顾客对药品的认识和使用水平。

根据顾客病情和药品特点，指导顾客正确使用药品，包括用药时间、剂量、方法等。

关注顾客用药过程中的安全问题，及时发现并处理不良反应和药物相互作用等情况。

向顾客明确退换货的条件和范围，确保顾客的合法权益得到保障。

明确退换货条件

宣传退换货流程

严格执行退换货政策

关注顾客反馈

向顾客宣传退换货的流程和注意事项，以便顾客在遇到问题时能够及时办理退换货手续。

在顾客提出退换货申请时，应严格按照政策规定进行审核和处理，确保退换货工作的公正性和规范性。

关注顾客对退换货政策的反馈意见，及时改进和完善相关政策措施，提高顾客满意度。

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质量管理体系建设与持续改进

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