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百货公司销售谈判策略与技巧培训汇报人：PPT可修改2024-01-22

谈判前准备谈判开局技巧谈判中局策略谈判收尾技巧针对不同类型客户的谈判策略实战模拟与案例分析contents目录

谈判前准备01

深入研究市场趋势，包括消费者需求、行业发展和技术创新。分析竞争对手的产品线、定价策略、市场份额和营销策略。了解竞争对手的供应链、成本结构和盈利模式。了解市场和竞争对手

设定可接受的最低条件，如价格、折扣、交货期等。评估潜在的风险和机会，制定相应的应对策略。确定谈判的主要目标，如销售量、市场份额、品牌知名度等。明确谈判目标和底线

根据市场和竞争对手情况，制定针对性的销售策略和谈判方案。确定产品的独特卖点和竞争优势，强调与竞争对手的差异化。准备多种谈判方案，以应对不同情况和对手的反应。制定谈判策略和方案

组建专业谈判团队选择具备良好沟通技巧、专业知识和谈判经验的团队成员。对团队成员进行角色分工，明确各自的责任和任务。进行模拟谈判训练，提高团队的协作和应变能力。

谈判开局技巧02

选择合适的谈判环境和时间，确保双方都能在舒适的状态下进行谈判。以友好、积极的态度开场，为谈判奠定良好的基调。通过寒暄、问候等方式拉近与对方的距离，缓解紧张气氛。营造良好谈判氛围

耐心倾听对方的观点和诉求，理解其立场和需求。清晰、准确地表达自己的观点和诉求，避免模棱两可或含糊不清的表达。保持开放和尊重的态度，鼓励对方表达意见，建立良好的沟通氛围。有效倾听和表达

时刻保持警觉，及时捕捉对方的反应和信号，调整谈判策略。制定详细的谈判计划和策略，明确目标和底线。灵活运用各种谈判技巧，如给出选择、设置期限等，以引导谈判朝着有利于自己的方向发展。掌握主动权，引导谈判进程

展示专业知识和经验，树立专业形象，赢得对方的信任。强调双方的共同点和利益，寻求合作的可能性。在谈判过程中表现出诚信和可靠性，遵守承诺和协议精神。建立信任和合作关系

谈判中局策略03

灵活运用各种谈判技巧积极倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和利益，为后续谈判打下基础。清晰、准确地表达自己的观点和需求，让对方能够理解自己的立场和利益。密切观察对方的表情、语气和动作，捕捉对方的真实意图和情绪变化。通过巧妙的问题引导对方思考，了解对方的需求和底线。倾听技巧表达技巧观察技巧提问技巧

准确判断谈判形势，抓住有利时机进行让步或妥协。识别时机适度让步巧妙妥协在关键问题上，可以适度让步以换取对方的信任和合作。当双方利益存在冲突时，寻求双方都能接受的妥协方案。030201把握时机，适度让步和妥协

面对对方的压力和威胁时，保持冷静和自信，不被对方的气势所压制。保持冷静深入了解对方施加压力和威胁的真实意图，以便制定有效的应对策略。分析对方意图在必要时，以事实和数据为依据，对对方的不合理要求进行有理有据的反击。合理反击巧妙应对对方压力和威胁

在谈判过程中，保持情绪稳定，避免因情绪波动而做出错误的决策。控制情绪以客观、理性的态度分析谈判形势和对方需求，制定科学合理的谈判策略。理性思考在追求自身利益的同时，关注对方的合理需求，寻求双方共赢的解决方案。寻求共赢保持冷静和理性，避免情绪化决策

谈判收尾技巧04

明确协议条款将达成的协议和共识以书面形式记录下来，明确各项条款和细节，避免后续产生误解或纠纷。回顾谈判过程在谈判结束前，对谈判过程中达成的重要共识和协议进行简要回顾，确保双方对谈判结果有清晰的认识。确认双方权益确保协议内容充分保障双方权益，包括价格、交货期、售后服务等关键条款，以建立稳固的合作关系。确认双方共识和协议内容

123对谈判过程中未能解决的问题进行梳理和分析，找出问题的症结所在，为后续的解决方案提供依据。分析遗留问题针对遗留问题，双方应本着互谅互让的原则，寻求妥协和共识，以达成双赢的结果。寻求妥协和共识对于无法立即解决的问题，双方可以共同制定后续解决方案和时间表，确保问题能够得到妥善解决。制定后续解决方案妥善处理遗留问题和分歧

03建立定期沟通机制双方可以约定定期进行沟通和交流，及时了解彼此的需求和变化，确保合作关系持续稳定发展。01表达合作意愿在谈判结束前，再次强调双方的合作意愿和共同目标，增强彼此之间的信任和合作动力。02探讨未来合作方向双方可以就未来的合作方向和潜在机会进行探讨，为长期合作奠定基础。巩固合作关系，促进长期合作

跟进协议执行情况在协议签订后，双方应密切关注协议的执行情况，确保各项条款得到有效落实。收集反馈意见及时收集客户对谈判过程和结果的反馈意见，以便对自身的谈判策略和技巧进行总结和反思。总结经验教训对本次谈判的经验教训进行总结，找出不足之处并加以改进，不断提高自身的谈判能力和水平。做好后续跟进和总结反思

针对不同类型客户的谈判策略05

明确展示产品价格与竞争对手相比的优势，提供详细的价格比