农业银行网点6S管理手册的沟通和协作方式.pptx

农业银行网点6S管理手册的沟通和协作方式

目录

contents

引言

沟通方式

协作方式

6S管理手册在沟通和协作中的作用

实施6S管理手册的沟通和协作方案

总结与展望

引言

01

通过实施6S管理，确保农业银行网点环境整洁、有序，提升客户体验和品牌形象。

提升网点形象

提高工作效率

保障安全运营

优化网点工作流程，减少浪费和不必要的动作，提高工作效率和员工满意度。

强化安全意识，确保网点在安全、健康的环境下运营，防范各类风险。

03

02

01

整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个方面的管理理念和方法。

6S定义

本手册详细介绍了6S管理的实施步骤、方法、标准和检查评估等内容，为农业银行网点提供全面的管理指导。

手册内容

本手册适用于农业银行所有网点，包括支行、分理处等各级机构。

适用范围

沟通方式

02

设立客户服务热线，解答客户疑问、处理客户投诉和建议。

客户服务热线

通过社交媒体平台，发布产品信息、活动信息和客户服务信息，与客户保持互动。

社交媒体

与合作伙伴保持定期沟通，协调合作事项、解决合作问题和推进合作项目。

合作伙伴沟通

线上会议系统

利用线上会议系统召开远程会议，提高沟通效率和协作效果。

企业微信

使用企业微信进行内部沟通和协作，包括文字、语音、视频通话和文件传输等功能。

数据分析工具

运用数据分析工具对网点运营数据进行分析和挖掘，为决策提供支持。

协作方式

03

建立跨部门协作机制

明确各部门的职责和协作方式，确保信息畅通、资源共享。

规范网点内部各岗位之间的协作流程，确保工作高效、有序进行。

明确内部协作流程

鼓励员工之间积极沟通、分享经验和知识，提高团队协作效率。

加强内部沟通

通过表彰、奖励等方式，激励员工积极参与6S管理，形成良好的团队氛围。

建立内部激励机制

6S管理手册在沟通和协作中的作用

04

03

设定沟通频率和时限

手册规定了各类沟通的频率和时限，确保及时响应和处理问题，提高工作效率。

01

明确沟通渠道

6S管理手册规定了网点内部及与外部相关方的沟通渠道，包括会议、报告、通知等，确保信息畅通。

02

规定协作方式

手册明确了各部门、岗位间的协作方式，包括任务分配、资源共享、问题反馈等，促进协同工作。

6S管理手册采用标准化术语和定义，避免沟通中的歧义和误解，提高沟通效率。

统一沟通语言

手册通过优化协作流程，减少不必要的环节和等待时间，提高整体工作效率。

优化协作流程

手册鼓励信息共享和透明化，减少信息壁垒和重复工作，提高资源利用效率。

强化信息共享

1

2

3

6S管理手册倡导团队合作和互助精神，鼓励员工积极参与沟通和协作，共同解决问题。

强调团队精神

手册通过规范员工行为和工作习惯，促进员工形成良好的职业素养和团队协作精神。

培养良好工作习惯

手册作为企业文化的重要载体，通过推广和执行6S管理理念和方法，塑造积极向上、高效协作的企业文化。

塑造企业文化

实施6S管理手册的沟通和协作方案

05

明确沟通目标

根据目标受众的不同需求，制定相应的沟通计划，包括会议、培训、一对一交流等多种形式。

制定沟通计划

确定协作方式

明确各级员工、部门和管理层在6S管理手册实施过程中的协作方式和责任分工，确保各项工作顺利进行。

确定与各级员工、部门和管理层沟通6S管理手册的目标，包括提升认知、促进合作、确保执行等。

根据员工、部门和管理层的不同需求，提供针对性的6S管理手册培训和指导，确保他们充分理解并掌握相关要求。

针对不同受众提供培训

制作易于理解的培训材料，如手册、PPT等，以便员工随时查阅和学习。

制作培训材料

对于实施过程中遇到的问题，及时提供现场指导和解决方案，确保6S管理手册的顺利实施。

提供现场指导

制定检查计划

01

制定详细的检查计划，明确检查的时间、地点、内容和标准，确保6S管理手册的各项要求得到有效执行。

进行定期评估

02

定期对6S管理手册的实施情况进行评估，包括员工执行情况、部门协作情况、整体效果等方面，及时发现问题并采取改进措施。

及时反馈和调整

03

对于检查和评估中发现的问题，及时反馈给相关部门和人员，并根据实际情况调整沟通和协作方案，确保6S管理手册的持续有效实施。

总结与展望

06

沟通渠道不畅

尽管6S管理手册规范了沟通方式，但在实际执行中，仍存在沟通渠道不畅、信息反馈不及时等问题。

团队协作不够紧密

在某些情况下，团队成员之间的协作不够紧密，存在推诿扯皮现象，影响了工作效率。

培训和支持不足

对于新入职员工或转岗员工，相关的培训和支持可能不足，导致他们难以快速适应6S管理手册的要求。

建立健全的沟通渠道和反馈机制，确保信息在网点内部畅通无阻。

加强沟通渠道