企业危机管理-全套PPT课件.pptx

导论第一章

本章要点危机的内涵、类型及特点企业危机的内涵及类型企业危机管理的内涵、原则、特点及模式公共危机管理的内涵、与企业危机管理的联系和区别、危机的生命周期

第一节危机概述危机的内涵和类型危机的特点企业危机的内涵和类型

第一节一、危机的内涵2.危机的内涵1.危机的来源危机是潜在于组织中对组织目标构成威胁的突发性事件，并要求组织及时作出决策和采取行动。三国时期魏国吕安的《与嵇茂齐书》：“常恐风波潜骇，危机密发。”危机（Crisis即Crimein）最早源于希腊语。

第一节一、危机的类型1.按危机产生的诱因分类2.按危机影响的时空范围分类国际危机；国内危机；区域性危机；组织危机3.按危机情境中主体态度分类一致性危机；冲突性危机4.按危机的生命周期变化来分类外生型危机；内生性危机；内外双生型危机风潮型；攀高型；循环型

第一节一、危机的类型5.据危机的成因分类6.基于危机影响的领域和危机参与者的态度分类急性危机；急性危机基本威胁BasicThreat冲突性危机ConflictCrisis一致性危机SolidarityCrisis诱因Origin涉及领域?DomainofThreat内生型外生型EndogenousExogenous内生型外生型EndogenousExogenous国际国内地区当地个别组织恐怖主义行为政权分裂地方暴乱暴力冲突拆迁工厂停工切尔诺贝利核泄漏地震灾害滑坡灾害热力发电厂坍塌事故工厂火灾

第一节二、危机的特点突发性危害性不确定性紧迫性双重性复杂性易引起广泛关注

第一节三、企业危机的内涵是企业在经营过程中，由于外部环境的冲击或内部经营不善，而使得企业出现市场占有率降低、员工积极性受挫、利润较少及企业声誉受影响的情况。企业危机

第一节三、企业危机的类型1.因企业外部环境而引起的危机2.因企业内部环境而引起的危机

第一节三、企业危机的类型1.因企业外部环境而引起的危机政治危机经济危机竞争危机社会危机自然灾害性危机人为事故性危机对立冲突性危机

第一节三、企业危机的类型2.因企业内部环境而引起的危机经营危机制度危机战略危机组织危机职能危机财务危机人力资源危机营销危机产品质量危机

第二节企业危机管理概述企业危机管理的内涵企业危机管理的原则企业危机管理的特点企业危机管理的模式

第二节一、企业危机管理的内涵指管理者有计划、有系统思维地为企业消除危机隐患或减少危机给企业带来的威胁所采取的一系列活动，目的在于一旦危机爆发，能够迅速有效地解决危机，并设法变危机为契机。企业危机管理

第二节二、企业危机管理的原则有效的危机管理必须遵循以下原则预防第一公众利益至上快速反应真诚坦率、主动沟通媒体关系和谐信息应用领导重视参与创新性

第二节三、企业危机管理的特点预控性危机预警机制树立危机意识危机管理机构危机管理计划动态性方法、策略、手段不同领导和组织方式不同相应的管理机制全局性全局性思维协调不同的利益相关者各部门协调沟通危机管理小组目的性明确企业的最终目标和长远利益艺术性表达能力变通能力沟通技巧应对策略

第二节四、企业危机管理的模式3.奥古斯汀的六阶段模式1.希斯的“4R”模式2.米特罗夫和皮尔逊的危机管理五阶段处理模式

第二节1、希斯的“4R”模式危机管理过程主要工作缩减阶段确认引发危机的隐患，进行危机预防、风险评估和风险控制预备阶段制定危机管理计划，提高员工的抗危机能力反应阶段开展措施来控制危机，避免负面影响进一步扩散恢复阶段对受影响的人、物、工作流程进行恢复工作，进行反思和改进

第二节1、希斯的“4R”模式

第一节2、米特罗夫和皮尔逊的危机管理五阶段处理模式信号侦测（Signaldetection）阶段准备及预防（PreparationPrevention）阶段损失控制（Damagecontainment）阶段恢复（Recovery）阶段学习（Learning）阶段

第二节3、奥古斯汀的六阶段模式危机的避免危机的管理准备危机的确认危机的控制危机的解决从危机中获利

第三节企业危机管理与公共危机管理公共危机管理的内涵两者的联系与区别危机的生命周期

第三节一、公共危机管理的内涵1.从公共危机管理的主体上划分第一种观点认为公共危机管理的主体是政府。第二种观点认为公共危机管理的主体是政府和其他公共组织。第三种观点是认为公共危机管理的主体包括政府、非政府组织、企业及社会公众。

第三节一、公共危机管理的内涵2.公共危机管理的内涵为了减轻公共危机带来的损失，维护公民的利益乃至社会、国家的安全与稳定，政府及其他公共机构（以公共利益为目标导向的自治性组织）在科学的公共管理意识的指导下，通过建立危机应对机制，对公共危机