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信息系统项目管理师笔记

项目整体管理

综合性，全局性，系统性。

项目章程制定（可能需要招标），项目范围说明书编写（WBS），项目管理计划的制定，项目监督与控制

（正规和非正规PDCA），整体变更控制，项目收尾（项目后评价，组织过程资产）。

项目范围管理

1．范围管理计划编制，范围定义，工作分解结构，范围确定，范围控制。

项目进度控制

实际状态与进度计划对比，对比分析采取措施是进度控制的关键。

进度控制步骤：PDCA。

进度控制方法：规划，控制，协调。

进度控制的目标：信息工程项目最终投入运行的计划时间。

进度控制范围：时间维度和工作维度。

时间维度：确定项目的各项活动（工作包），确定活动的顺序，时间估算，编制时间进度计划。

进度控制各阶段的工作任务：

概念阶段：里程碑控制，项目周期初步估计。

执行阶段：规划的进度控制，规划审查（对各种计划

失控原因：缺乏计划，目标不明，范围蔓延，缺乏领导力。

EAC：最终估算成本，3种方法。ACWP。

项目质量管理

软件产品中能满足给定需求的各种特性的总和。

这些特性称为质量特性，包括功能度，可靠性，时间经济性，资源经济性，可维护性，移植性。

质量管理系统主要流派与质量管理组织：戴明环（PDCA），朱兰理论，克鲁斯比理论，石川馨理论，

费根堡姆理论，6西格玛理论，全面质量管理，目标管理，马可姆—科里奇奖，国际标准化组织，

美国卡内基梅隆大学软件工程研究所，国际电工委员会，美国质量管理协会，中国质量协会。

质量管理和项目管理是相辅相成的，顾客满意度，预防胜于检查，管理层的责任，各阶段内的过程（PDCA）。

项目质量管理包括质量计划编制，项目质量保证，项目质量控制等过程。

质量计划编制：判断哪些质量标准与本项目有关，并决定应该如何达到这些质量标准。

例如：从界面获得帮助时间，运送一个保修硬件部件的时间。

输入：质量的组织政策，特定的项目范围说明书和产品描述，以及相关标准和准则。

输出：质量管理计划和为确保整个项目生命周期质量的各种检查表。

项目质量保证：定期评估项目总体绩效，建立项目达到相关质量的信心。

主要工具和技术：质量审计。

项目质量控制：检测项目的总结果，判断他们是否符合相关的质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方法。

项目质量管理的方法和工具：配置管理CM，软件测试。

配置管理工具：Microsoft公司的SourceSafe，INTERSOLV公司PVCS，IBM公司的ClearCase。

如何提高信息系统项目的质量

强有力的领导，建立组织级项目管理体系（PMO项目管理办公室），建立组织级质量管理体系，

建立项目级激励制度，理解质量成本（一致成本，用于预防和评估。非一致成本，用于缺陷），

提高项目文档质量，发展和遵从成熟度模型。

项目人力资源管理

人力资源管理包括：人力资源计划，组建项目团队，项目团队建设。

人力资源计划：确定，记录并分派项目角色，职责和请示汇报关系。这个过程输出是角色和职责分配矩阵，

报告关系，项目的组织结构。

组建项目团队：招募，分派到项目工作的所需的人力资源，得到项目所需的人员是信息系统项目成败的关键。项目团队建设：培养项目团队个人与集体的能力，以提高项目绩效。

工作的定义和分配

明确项目的最终需求：需求说明书（RFP，RequestForProposal），项目范围定义。

定义工作如何完成：技术路线。

将工分解成可以管理的任务元素：工作分解结构任务定义。

分配工作的职责：组织分解结构（OBS）职责，Orgnazitional。

人力资源计划输出：RAM责任分配矩阵（ResponsibilityAssignmentMatrix），

人员管理计划，需要人员类型，每月所需的人数。

组建项目团队

输出：分派到位的项目人和项目班子名册。一般限制3—7人。

人员招收的手段：谈判，事先分派，外部采购。

项目团队建设

技术和工具：培训，团队建设活动，奖励与表彰制度。

沟通管理

沟通模型：信息发送者，信息，信息接受者。

沟通渠道：N（N-1）/2。

沟通方法和类型：正式沟通和非正式沟通，上行沟通，下行沟通和平行沟通，单项沟通与双向沟通，

书面沟通和口头沟通，言语沟通和肢体语言。

沟通障碍：缺乏清晰的沟通渠道，发送者与接收者存在物理距离，沟通双方彼此技术语言不通，

分散注意力的环境因素（噪声），有害的态度（敌对，不信任），权力游戏，滞留信息，

隐藏议程与敌对情绪等。

保证团队沟通顺畅的措施：有效的沟通者，发布者，避免沟通阻断器，紧密矩阵式结构，指挥室，

有效的会议。

沟通管理包括：沟通计划编制，信息发布，绩效报告，项目干系人管理。

沟通计划编制：确定项