《民航地面服务与管理》教案 第1课 了解机场的基础知识.docx

PAGE4

PAGE4

PAGE3

PAGE3

《民航地面服务与管理》

教案

课时分配表

章序

课程内容

课时

备注

1

民航地面服务基础

6

2

客票销售服务

4

3

机场值机服务与管理

6

4

机场安全检查服务

4

5

机场候机服务与管理

4

6

机场商业服务与管理

4

合计

28

课题

了解机场的基础知识

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

（1）了解机场的概念

（2）熟悉机场的分类

（3）掌握机场的区域构成及功能

能力目标：

能利用所学知识开展机场问询相关服务

素质目标：

强化服务意识，培育“顾客至上”的服务理念

教学重难点

教学重点：机场的概念与分类

教学难点：机场的区域构成及功能

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学设计

第1节课：课前任务→考勤（2min）→新课预热（8min）→问题导入（5min）→传授新知（20min）→探索活动（10min）

第2节课：问题导入（5min）→传授新知（25min）→探索活动（10min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）

教学过程

主要教学内容及步骤

设计意图

第一节课

考勤

（2min）

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况

新课预热

（8min）

【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等

中国的航空客运市场多年来保持着高速增长，已经迅速成为全球航空运输业增长的核心。高质量的民航服务也从空中延伸到了地面，服务质量也越来越受到民航相关的管理部门及企业的重视。本课程从航空地面服务中较狭义的概念出发，将服务范围界定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、值机服务、行李服务、安检服务、候机服务、商业服务等方面。课程的框架也据此展开，以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容。

【学生】聆听、互动

通过教师自我介绍，与学生相互熟悉，并让学生了解这门课的大致内容和考核要求

问题导入

（5min）

【教师】组织学生阅读“任务情景”的案例（详见教材）,并提出以下问题

小美掌握了机场区域划分及其功能的相关知识，对于航站楼的引导服务工作有哪些帮助？

【学生】聆听、阅读、思考、回答

通过问题导入，让学生主动探究，激发学生的求知欲

传授新知

（20min）

【教师】机场的概念与分类

一、机场的概念与分类

机场，也称为飞机场、空港或航空站。除了跑道之外，机场通常还设有塔台、停机坪、航站楼、维修厂等设施，可提供旅客及货物运输，以及飞机的起飞、降落、停放、维修等服务。

（一）按机场的用途划分

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

根据机场的用途可以怎样划分机场种类？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

机场大体上可分为民用机场与军用机场两大类。其中，民用机场又可分为通用航空机场与民用运输机场。通用航空机场是专门为使用民用航空器从事公共航空运输以外的民用航空飞行任务（如救援、勘探、播种、医疗、人工降雨、运动训练）提供起降场所的机场。民用运输机场是可以供运输旅客或者货物的民用航空器起飞、降落、滑行、停放以及进行其他相关活动的机场。本教材中所讲述的机场是指民用运输机场。

（二）按机场的航线和规模划分

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

根据机场的航线和规模可以怎样划分机场种类？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

根据机场的规模及其可以承担的航线业务，可将机场分为枢纽机场、干线机场和支线机场。枢纽机场是连接国际、国内航线的大型机场；干线机场是国内航线为主、空运量较为集中的大中型机场；支线机场一般是指规模较小的地方机场，以地方航线或短途支线为主。

（三）按机场的业务量划分

按照机场的年旅客运输量和货物吞吐量来划分，机场可分为特大型机场、大型机场、中型机场、中小型机场和小型机场。具体划分标准如表1-1所示。

表1-1业务量与机场等级划分

机场等级

年度旅客运输量（万人）

年货物吞吐量（kt）

特大型

≥1000

≥500

大型

300～1000

100～500

中型

50～300

12.5～100

中小型

10～50

2～12.5

小型

＜10

＜2

【案例分析】

【教师】组织学生阅读“全世界最大的机场—北京大兴国际机场”的案例（详见教材）,扫码观看“北京大兴国际机场”的视频（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：

北京大兴机场具有什么特点？

【学生】聆听、阅读、观看、思考、回答

【教师】总结学生的回答

【学生】聆听、思考、理解、记忆

通过教师讲解、课堂互动、案例分析等方式，使学生了解机场的概念与分类等