变电站图像监视及安全警卫系统投标方案（技术标60页）.docx

变电站图像监视及安全警卫系统投标方案

目录

第一章专项应答文件 4

1.1.售后服务 4

1.1.1.质保期满足要求，能够保证备件供应，服务流

程简洁高效 4

1.1.2.售前、售中、售后服务承诺 5

1.1.3.培训 7

1.1.4.保修 7

1.1.5.措施 8

1.1.6.服务响应时间 8

1.2.技术支持方案 11

1.2.1.客服中心 11

1.3.技术培训方案、巡检 20

1.3.1.技术服务 20

1.3.2.技术培训 20

1.3.3.培训的时间 26

1.3.4.使用的培训设施 26

1.3.5.培训的材料和文件 27

1.3.6.人员培训时间表 27

1.3.7.维护 28

1.3.8.维护保养 28

第二章保证及时到达现场或者远程技术支持 30

2.1.售后服务承诺及保障措施 30

2.2.售后服务保障说明 32

2.2.1.售后服务说明 32

2.2.2.其他售后服务措施 33

2.2.3.服务监督管理机制 33

2.2.4.售后服务质量保障措施 33

2.3.售后服务管理方案 35

2.3.1.管理体制 35

2.3.2.客户意见和投诉 35

2.3.3.退货和换货 36

2.3.4.维修服务 37

2.3.5.备品备件和检修工具 38

2.3.6.资料管理 39

2.3.7.售后服务管理规定 40

2.3.8.保证交货期的措施 44

第三章产品质量保证 45

3.1.质量管理措施 46

3.1.1.质量控制计划 46

3.1.2.质量管理架构 46

3.2.产品采购质量保证措施 48

3.2.1.我公司有着完整的采购流程，如下图所示48

3.2.2.我公司采用2种采购渠道 48

3.2.3.产品验收 50

3.3.产品生产厂家质量保证措施 54

3.3.1.质量保证体系 54

3.3.2.质量控制程序及执行标准 54

4

第一章专项应答文件

1.1.售后服务

1.1.1.质保期满足要求，能够保证备件供应，服务流程

简洁高效

我公司承诺，所有投标产品在国家规定的质保期内，我公司对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问

题，免费提供维修和更换服务。

我公司对参加此次采购项目所提供的货物及服务做如

下承诺：

1、我公司提供的产品严格按照国家的相关规定及

IS09001管理体系标准，保质保量的完成本次项目的产品；

2、我公司承诺按照项目使用设备的要求做好集成工作，保证质量，并做好设备整体培训和验收工作。并满足相应的

维护、售后服务、培训等工作要求；

3、我公司产品严格执行国家相关标准，确保产品质量

稳定可靠；

4、我公司生产的产品在制造和检测过程中严格按照公

司的企业标准进行生产制造和检测；

5、我公司为本项目提供的产品均为全新产品，我公司产品在质保期内实行“三包”政策，其产品在质保期内的维

护和维修均有我司承担；

5

6、我公司完全响应本次招标文件要求的项目；

7、售后服务响应时间承诺：我公司将严格按照售后服务方案为该项目提供售后，并依照售后条款承担相应的费用。

如出现故障，在2小时内响应，24小时内到达现场排除故障，

因特殊情况不能及时排除故障的，应采取相应的补救措施或

与用户共同商议处理办法。

8、质保期满后，如果客户继续使用我公司产品，我公司将一如既往的为用户提供周到细致的售后服务，继续为用户提供7*24小时服务热线，技术支持服务(若需要上门服务，只收取交通费以及住宿费的成本。若设备出现故障，需要维修或更换，我公司将收取维修以及更换部件的成本费用)

等。

1.1.2.售前、售中、售后服务承诺

不断开发、研制满足市场需求、新型实用的优质产品；力求提供让用户满意的售前、售中、售后服务，是我公司寻

求企业发展永恒的主题，在此我公司向广大用户承诺：

1、售前服务：

a.免费为用户提供技术咨询服务。

b.向用户提供产品样本，企业简介，资信证明等资