销售技巧培训：适用于服装和鞋类零售商的销售人员.pptx

销售技巧培训：适用于服装和鞋类零售商的销售人员汇报人：PPT可修改2024-01-20

目录contents引言了解顾客需求与心理商品陈列与展示技巧试穿体验优化措施价格谈判与促销活动设计售后服务与客户关系维护总结回顾与展望未来发展趋势

01引言

培训目的和背景提升销售人员的专业技能通过培训，使销售人员掌握有效的销售技巧，提高销售业绩。适应市场竞争服装和鞋类零售市场竞争激烈，需要销售人员具备专业的销售技能，以应对市场挑战。提升客户满意度通过专业的销售服务，提高客户满意度，增加客户回头率。

本培训适用于服装和鞋类零售商的销售人员，包括店员、导购、销售经理等。适用范围对服装和鞋类销售感兴趣，希望提升销售技能的销售人员。适用对象适用范围和对象

02了解顾客需求与心理

这类顾客往往会被新颖、独特或时尚的产品所吸引，他们喜欢追求潮流，购买决策较为迅速。冲动型顾客理智型顾客情感型顾客这类顾客在购买前会进行充分的研究和比较，他们注重产品的品质、功能和性价比。这类顾客的购买决策往往受到情感因素的影响，他们喜欢购买能够触动自己情感的产品。030201顾客类型分析

顾客购买心理剖析顾客追求产品的实用性，注重产品的质量、功能和耐用性。顾客追求产品的美感和艺术性，注重产品的款式、色彩和搭配。顾客追求新颖、独特的产品，注重产品的时尚性和创新性。顾客追求名牌产品，注重产品的品牌知名度和声誉。求实心理求美心理求新心理求名心理

主动倾听表达清晰保持耐心建立信任有效沟通技极倾听顾客的需求和意见，理解他们的购买动机和心理。用简洁明了的语言向顾客介绍产品的特点和优势，避免使用过于专业的术语。对顾客的疑问和不满保持耐心，积极解答和处理问题。通过诚信、专业的表现赢得顾客的信任，建立良好的客户关系。

03商品陈列与展示技巧

将商品放置在顾客容易看到的位置，如门店入口、墙角、展示架等，提高商品的曝光率。显眼性原则商品陈列要便于顾客拿取和试穿，避免过高或过低的摆放位置，减少顾客的购物障碍。易取性原则通过合理的空间布局、灯光照射和道具搭配，营造出舒适、美观的购物环境，吸引顾客的注意力。美观性原则陈列原则及方法

色彩心理学应用了解色彩心理学的基本知识，运用不同色彩搭配来激发顾客的购买欲望。例如，暖色调可以营造温馨、舒适的氛围，而冷色调则能给人清新、宁静的感觉。视觉冲击力提升通过强烈的色彩对比、夸张的造型设计或独特的展示手法，增强商品的视觉冲击力，吸引顾客的眼球。色彩搭配与视觉冲击力提升

根据季节变化调整商品陈列，将应季商品放在显眼位置，突出其时尚性和实用性。季节性商品突出通过更换季节性道具、调整灯光照射和色彩搭配等方式，营造出与季节相符的购物氛围，增强顾客的购买欲望。营造季节氛围结合季节性促销活动，调整商品陈列和展示方式，突出促销商品的特点和优势，激发顾客的购买兴趣。促销活动配合季节性调整策略

04试穿体验优化措施

合适的灯光和音乐选择柔和的灯光和轻松的音乐，营造出愉悦的购物氛围，让顾客更愿意在店内停留和试穿。温馨舒适的试衣间确保试衣间宽敞、明亮、干净，提供舒适的座椅和镜子，让顾客在试穿过程中感到放松和愉悦。热情周到的服务销售人员应热情接待顾客，主动询问需求，提供合适的尺码和建议，让顾客感到被关注和重视。提供舒适试穿环境

通过与顾客沟通，了解他们的体型、喜好和需求，以便推荐适合他们的款式和风格。了解顾客需求销售人员应熟练掌握各种服装和鞋类的款式、特点和适用人群，以便为顾客提供准确的推荐。掌握产品知识根据顾客的体型和需求，灵活搭配不同款式和颜色的服装和鞋类，让顾客看到最佳的效果。灵活搭配针对不同体型推荐合适款式

展示多样化产品在店内展示多种风格和品牌的服装和鞋类，让顾客有更多选择，激发他们的购买欲望。举办主题活动定期举办主题活动和搭配竞赛，鼓励顾客参与并展示自己的搭配技巧，增加购物的趣味性和互动性。提供搭配建议销售人员可以根据顾客的体型、肤色和个人风格，提供多种搭配建议，让顾客尝试不同的风格。鼓励顾客尝试多种搭配风格

05价格谈判与促销活动设计

成本导向定价竞争导向定价需求导向定价价格调整策略价格策略制定及调整方法根据产品成本加上期望的利润来确定价格。根据市场需求和顾客购买能力来灵活调整价格。参考竞争对手的价格，设置相对较低或较高的价格以吸引顾客或提升品牌形象。包括折扣、优惠券、会员价等，以刺激消费者购买欲望。

打折促销直接降价或满减活动。买赠活动购买特定商品可获赠其他商品或礼品。促销活动类型选择及实施流程

在特定时间段内提供低价商品。限时抢购多人一起购买可享受更低价格。团购活动促销活动类型选择及实施流程

实施流程1.确定活动目标。2.选择合适的促销类型。促销活动类型选择及实施流程

3.制定详细的活动方案。4.宣传和推广活动。5.活动执行和监控