《零售商顾客信息采集与管理要求》.pdf

ICS03.100.99

CCSA10

CCAGM

中国百货商业协会团体标准

T/CCAGM002—2021

零售商顾客信息采集与管理要求

Informationcollectionandmanagementrequirementsofretailcustomer

2021-10-14发布2021-11-14实施

中国百货商业协会发布

T/CCAGM002—2021

零售商顾客信息采集与管理要求

1范围

本文件规定了零售商在采集顾客信息工作中，相关的术语定义和采集的管理要求。

本文件适用于零售企业顾客信息采集管理工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

顾客信息customerinformation

以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定顾客身份或者反映特定顾客活

动情况的各种信息，包括姓名、出生日期、身份证件号码、手机号码、个人生物识别信息、住址、电话

号码、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、

健康生理信息、交易信息、常用设备信息、位置信息等。不包括匿名化处理后的信息。

3.2

社交媒体socialmedia

互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点

的工具和平台。现阶段主要包括社交网站、微博、微信、钉钉、博客、论坛、播客等等。

3.3

顾客生物识别信息customerbiologicalinformation

顾客基因、指纹、声纹、掌纹、耳廓、虹膜、步态、笔迹、面部识别特征等可识别自然人的生理

特性与行为特征的信息。

3.4

顾客标签customertag

一个或多个顾客特征的集合，如顾客的基本信息、兴趣爱好、消费心理、行为特点、社交特点等特

征构成的集合。

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3.5

客流数据trafficflowdata

通过在线下实体的商场、百货、店铺、柜台安装摄像头或智能分析终端，统计场所内的顾客流动有

关数据，如客流人次、游逛时长和场所区域关联等。

3.6

客流分析trafficflowanalysis

对顾客到店率、新老顾客、来访频次、停留时长、客流趋势（按小时）、数据环比、划定区域人数

变化量等数据进行分析。

3.7

客流采集trafficflowcollection

零售商在企业门店的通道（大门）、楼层、区域（店铺）安装摄像头及智能分析终端，采集客流数

据、动线方向。

3.8

匿名化anonymization

通过对顾客信息的技术处理，使得顾客信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

3.9

去标识化de-identification

通过对顾客信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别或关联顾客信息主体的过

程。

4采集

4.1采集原则

4.1.1正当原则

零售商在采集顾客信息时有明确的、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影

响最小的方式。

4.1.2合法原则

零售商在采集顾客信息时应符合法律法规的要求，需向顾客明示信息处理目的、方式、范围、规则

等，征求其授权同意，方可获取其个人信息。处理规则应当公开，并且便于查阅和保存。基于顾客同意

处理顾客信息的，顾客有权撤回其同意