车辆定点维修保养服务和应急救援投标方案（技术标136页）.docx

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车辆定点维修保养服务和应急救援投标方案

目录

第一章服务方案 6

1.1.实施方案 6

1.1.1.服务目标 6

1.1.2.服务程序 7

1.1.3.计算机在管理中的应用 10

1.1.4.响应时间 10

1.1.5.回访方案 11

1.2.客户意见处理方法 14

1.2.1.工作流程 14

1.2.2.服务和投诉电话 16

1.2.3.汽车维修企业客户投诉处理制度 18

1.2.4.满意度调查回访制度 19

1.3.组织机构及岗位职责 22

1.3.1.厂长岗位职责 22

1.3.2.技术员岗位职责 23

1.3.3.生产管理员岗位职责 24

1.3.4.质量监督管理员岗位职责 25

1.3.5.班组长岗位职责 27

1.3.6.车辆进出厂检验岗位职责 28

1.3.7.过程检验岗位职责 29

1.3.8.汽车修理工(主修工)岗位职责 30

2

1.3.9.钳工岗位职责 31

1.3.10.电焊工岗位职责 31

1.3.11.汽车电器修理工岗位职责 32

1.3.12.车工岗位职责 33

1.3.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责 33

1.3.14.内勤岗位工作职责 34

1.4.技术服务工艺及标准 37

1.4.1.修理工岗位技能评定标准(机修)等级划分37

1.4.2.修理工岗位技能评定标准(电工)等级划分37

1.5.维修保养综合管理规章制度 39

1.5.1.安全管理制度 39

1.5.2.备件部现场管理制度 46

1.5.3.备件部仓库管理制度 47

1.5.4.环保管理制度 48

1.5.5.档案必威体育官网网址制度 52

1.6.档案管理方案 57

1.6.1.归档范围 57

1.6.2.资料的收集与整理 64

1.6.3.资料的分类与归档 65

1.6.4.档案的销毁 65

1.6.5.档案存放制度 66

1.6.6.人员必威体育官网网址管理 67

第二章质量保证措施 71

2.1.质量目标 71

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2.1.1.明确岗位职责 71

2.1.2.加强配件管理 72

2.1.3.坚持合同维修 72

2.1.4.实行质量保证期制度 72

2.1.5.向社会公开承诺 72

2.2.质量保证措施 73

2.2.1.车辆维修保养 73

2.2.2.车辆维修工作流程 73

2.2.3.车辆维修的工作标准 73

2.2.4.修后跟踪服务标准 75

2.2.5.修后跟踪服务工作标准 78

2.2.6.故障诊断工作标准 80

2.2.7.维修工艺及标准 83

2.3.质量检验办法及验收标准 107

2.3.1.质量检验制度措施 107

2.3.2.保修措施 111

2.3.3.索赔措施 112

2.4.责任追究措施 113

2.4.1.维修质量保证承诺 113

2.4.2.售后服务承诺 114

2.4.3.其他优惠服务 117

第三章进度保障计划及进度安排 119

3.1.服务项目工作进度控制的目标 119

3.1.1.总进度计划实现的总进度工期目标 119

4

3.1.2.各分进度计划(采购、设计、生产等)或子项

进度计划实现的工期目标 119

3.1.3.各阶段进度计划实现的里程碑目标 119

3.2.车辆技术进度控制的原则 121

3.2.1.合同原则 121

3.2.2.质量、安全原则 121

3.2.3.经济利益最优化原则 121

3.2.4.目标、责任分解原则 121

3.2.5