变电站图像监视及安全警卫系统投标方案（技术标60页）.pdf

变电站图像监视及安全警卫系统投标方案

目录

第一章专项应答文件4

1.1.售后服务4

1.1.1.质保期满足要求，能够保证备件供应，服务流

程简洁高效4

1.1.2.售前、售中、售后服务承诺5

1.1.3.培训7

1.1.4.保修7

1.1.5.措施8

1.1.6.服务响应时间8

1.2.技术支持方案11

1.2.1.客服中心11

1.3.技术培训方案、巡检20

1.3.1.技术服务20

1.3.2.技术培训20

1.3.3.培训的时间26

1.3.4.使用的培训设施26

1.3.5.培训的材料和文件27

1.3.6.人员培训时间表27

1.3.7.维护28

1.3.8.维护保养28

第二章保证及时到达现场或者远程技术支持30

2.1.售后服务承诺及保障措施30

2.2.售后服务保障说明32

2.2.1.售后服务说明32

2.2.2.其他售后服务措施33

2.2.3.服务监督管理机制33

2.2.4.售后服务质量保障措施33

2.3.售后服务管理方案35

2.3.1.管理体制35

2.3.2.客户意见和投诉35

2.3.3.退货和换货36

2.3.4.维修服务37

2.3.5.备品备件和检修工具38

2.3.6.资料管理39

2.3.7.售后服务管理规定40

2.3.8.保证交货期的措施44

第三章产品质量保证45

3.1.质量管理措施46

3.1.1.质量控制计划46

3.1.2.质量管理架构46

3.2.产品采购质量保证措施48

3.2.1.我公司有着完整的采购流程，如下图所示48

3.2.2.我公司采用2种采购渠道48

3.2.3.产品验收50

3.3.产品生产厂家质量保证措施54

3.3.1.质量保证体系54

3.3.2.质量控制程序及执行标准54

第一章专项应答文件

1.1.售后服务

1.1.1.质保期满足要求，能够保证备件供应，服务流程

简洁高效

我公司承诺，所有投标产品在国家规定的质保期内，我

公司对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问

题，免费提供维修和更换服务。

我公司对参加此次采购项目所提供的货物及服务做如

下承诺：

1、我公司提供的产品严格按照国家的相关规定及

IS09001管理体系标准，保质保量的完成本次项目的产品；

2、我公司承诺按照项目使用设备的要求做好集成工作，

保证质量，并做好设备整体培训和验收工作。并满足相应的

维护、售后服务、培训等工作要求；

3、我公司产品严格执行国家相关标准，确保产品质量

稳定可靠；

4、我公司生产的产品在制造和检测过程中严格按照公

司的企业标准进行生产制造和检测；

5、我公司为本项目提供的产品均为全新产品，我公司

产品在质保期内实行“三包”政策，其产品在质保期内的维

护和维修均有我司承担；

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6、我公司完全响