车辆定点维修保养服务和应急救援投标方案（技术标136页）.pdf

车辆定点维修保养服务和应急救援投标方案

目录

第一章服务方案6

1.1.实施方案6

1.1.1.服务目标6

1.1.2.服务程序7

1.1.3.计算机在管理中的应用10

1.1.4.响应时间10

1.1.5.回访方案11

1.2.客户意见处理方法14

1.2.1.工作流程14

1.2.2.服务和投诉电话16

1.2.3.汽车维修企业客户投诉处理制度18

1.2.4.满意度调查回访制度19

1.3.组织机构及岗位职责22

1.3.1.厂长岗位职责22

1.3.2.技术员岗位职责23

1.3.3.生产管理员岗位职责24

1.3.4.质量监督管理员岗位职责25

1.3.5.班组长岗位职责27

1.3.6.车辆进出厂检验岗位职责28

1.3.7.过程检验岗位职责29

1.3.8.汽车修理工(主修工)岗位职责30

1

1.3.9.钳工岗位职责31

1.3.10.电焊工岗位职责31

1.3.11.汽车电器修理工岗位职责32

1.3.12.车工岗位职责33

1.3.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责33

1.3.14.内勤岗位工作职责34

1.4.技术服务工艺及标准37

1.4.1.修理工岗位技能评定标准(机修)等级划分37

1.4.2.修理工岗位技能评定标准(电工)等级划分37

1.5.维修保养综合管理规章制度39

1.5.1.安全管理制度39

1.5.2.备件部现场管理制度46

1.5.3.备件部仓库管理制度47

1.5.4.环保管理制度48

1.5.5.档案必威体育官网网址制度52

1.6.档案管理方案57

1.6.1.归档范围57

1.6.2.资料的收集与整理64

1.6.3.资料的分类与归档65

1.6.4.档案的销毁65

1.6.5.档案存放制度66

1.6.6.人员必威体育官网网址管理67

第二章质量保证措施71

2.1.质量目标71

2

2.1.1.明确岗位职责71

2.1.2.加强配件管理72

2.1.3.坚持合同维修72

2.1.4.实行质量保证期制度72

2.1.5.向社会公开承诺72

2.2.质量保证措施73

2.2.1.车辆维修保养73

2.2.2.车辆维修工作流程73

2.2.3.车辆维修的工作标准73

2.2.4.修后跟踪服务标准75

2.2.5.修后跟踪服务工作标准78

2.2.6.故障诊断工作标准80

2.2.7.维修工艺及标准83

2.3.质量检验办法及验收标准107

2.3.1.质量检验制度措施107

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