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导游旅游服务礼仪知识(2)

3、初次见面时，要热情相迎，要用礼貌文明的语言上前婉转询问，主动认准自己的

团队。确定是自己应接的旅行团后应用简单明了的语言介绍自己，并致欢迎词。

4、导游讲解时应注意语言要悦耳、音调要有节奏、说话要清晰。

5、导游人员在与客人交谈中要使用敬语，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用

语切忌采取双臂交叉相抱的姿势与客人交谈。

6、在旅游者上下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助

其上、下车。上车后，导游人员应协助客人就座，并有礼貌地清点人数。不能用手指直接

指着人清点，应用默数的方式进行。等待全旅游者坐稳后，才能让司机启动车辆。

7、在车上讲解时，导游人员应有正确的站姿，微笑着面对全旅游者，应注意自己

的位置和声音，尽可能使全团员都能听到。不应始终把眼睛盯着一个地方或看着车顶。

调试车上喇叭音量时，不能用手拍喇叭，也不能用口吹喇叭，以免引起客人的不快。

8、在景点进行现场讲解时，应做到声音洪亮，语言生动，原则上不用喇叭。为了兼

顾全团成员，要站在团队的居中并能照顾到每一位游客观赏景物的位置。

9、接待服务结束，导游人员应与客人告别，不能让客人感到“人走茶凉”。

导游十大禁忌

一忌浮躁的心态

学习导游最忌讳的就是浮躁的心态，在学习之前要明白自己为什么要学，是为了学习

一技之长，还是仅仅为了一个工作。导游和大街上所有的工作一样，都有自己的规则和要

求，如果，你还没有准备好自己的心态就静下心来想一想，然后再决定，真的需要这个工

作吗?导游也是一种能力，和其他的能力有一样的特性，没有人能教给你能力，能力是你

自己掌握的，当然你需要自己学会创造一个学习能力的机会。还有学习这种能力的心态，

在所有学导游的队伍中，认为几天就可以领悟到导游真谛的大有人在，他们忽略了学习是

一个过程，能力是积累的。

二忌漂浮的思想

在你学习导游知识的路途中还有一种最可怕的敌人就是你自己的思想，满怀抱负的人

有的是，中途退出的也有，下定决心不达目的不罢休的人有，几天以后就销声匿迹的人也

大有人在。导游是干出来的不是“喷”出来的，学导游也是这样，有一句佛家语说的特别

好：“内摇外喘，纷扰以为相!”翻译过来其实说的很简单：就是人的思想总是随着环境

的变化而不停的变化，最讨厌的是还把这种变化认为是事情的本质。

三忌死记书本

一种人永远在学习别人的知识，另一种人把别人的知识学习过来变成自己的。你要成

为那一种人?与其头昏脑涨的在那里背书还不如把它变成自己的理解。书谁都会背，知识

就放在那里等着你去学，变成自己的了却是永远属于自己的。

四忌冲刺试的复习

五本书的知识+六个景点的练习+出口成章的讲解，这些东西你需要30天就搞定还是

需要60天?你知道爱因斯坦一年出几个啊!?学导游其实一点都不难，难就难在你有没有一

个踏踏实实的精神，你有工夫天天去找捷径还不如实实在在的早点看看书。考试的内容全

在书上那!多作练习，多看书，充足的复习时间比任何一个考官都管用。

五忌不实地练习

导游，导游!你自己还不知道怎么走，怎么引导游览啊!口试也是一样的，自己站在广

场还说的乱七八糟，更何况你不在广场在考场，自己心里面想着怎么讲解是一回事，关起

门来对着镜子练是另一回事，最好是在老师的带领下，把六个景点全转到了，然后在老师

的指导下拿起讲解器在现场练习一下，熟悉现场气氛永远比不熟悉强。

六忌被动的学习

天下没有任何一个学校和老师能把你培养成一个人才，你只能自己培养自己，老师什

么都没有教给你和你什么都没有学到永远是两个不同概念。在社会上确实有一些不负责任

的学校和老师，强烈建议：在骂完他们的时候多少也骂骂自己，与其怨天尤人于事无补还

不如自力更生艰苦奋斗。

七忌寻找捷径为主

天底下确实有捷径的存在，但是，捷径是给有准备的人铺设的，你学会了基本的知识

功底，有了比较流利的讲解技巧，捷径自然就在你脚下，否则就是你拿到证书了你又能做

什么?还不是去害人害己吗?靠捷径得到证书的人，你去问问他敢去上团吗?大着胆子去上

团了，受罪的是他自己。有一句民间谚语说的好：“谁肚子疼谁知道!”

八忌不能持之以恒

“胜败乃兵家常事”这句话都被说烂了，没有人要听了，那些考下证书的人其实不值

得你去羡慕