《百货和购物中心运营关键绩效指标(KPI)体系》.pdf

ICS03.100.99

CCSA10

CCAGM

中国百货商业协会团体标准

T/CCAGM004—2021

百货和购物中心运营

关键绩效指标(KPI)体系

Keyperformanceindicatorsystemofdepartmentstoreandshoppingmall

2021-10-13发布2021-11-13实施

中国百货商业协会发布

T/CCAGM004—2021

百货和购物中心运营

关键绩效指标(KPI)体系

1范围

本文件确立了百货和购物中心的运营关键绩效指标体系和考核评估程序。

本文件适用于百货和购物中心的绩效评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T18106-2021零售业态分类

SB/T10669-2012连锁超市绩效指标（KPI）体系

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

百货departmentstore

以经营品牌服装服饰、化妆品、家居用品、箱包、鞋品、珠宝、钟表等为主，统一经营，满足顾客

对品质商品多样化需求的零售业态。

[来源：GB/T18106-2021，4.1.5有修改]

3.2

购物中心shoppingmall

由不同类型的零售、餐饮、休闲娱乐及提供其他服务的商铺按照统一规划，在一个相对固定的建筑

空间或区域内，统一运营的商业集合体。

[来源：GB/T18106-2021，4.1.6]

3.3

奥特莱斯outlets

1

T/CCAGM004—2021

购物中心的一个细分业态，以品牌生产商或经销商开设的零售商店为主体，以销售打折商品为特色。

在交通便利或远离市中心的交通主干道旁，或开设在旅游景区附近。

[来源：GB/T18106-2021，4.1.6.4有修改]

3.4

关键绩效指标keyperformanceindicator，KPI

通过对组织内部流程的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管

理指标，是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或者行为化的标准体系。

4指标体系

商场运营关键绩效指标体系主要分为五大类，即财务指标、销售指标、招商指标、市场推广指标、

综合管理指标。

4.1关键财务指标

表一：关键财务指标

绩效

绩效指标指标公式/计算方法意义与分析

分组

营业收入=统计期间内联营毛利

额+自营销售收入+租金+市场推

营业收入衡量商场对商户的谈判议价能力。

广费+物业管理费+其它营业收入-

财务销售折扣或折让

指标息税折旧摊销前利润统计期间内未计