汽车业务接待试题库 .pdf

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

1、当你打电话给客户时,在礼貌的开始通话初始,你应该如何做(A)

A、向通话对方表明自己的身份C、称呼客户的名字要发音正确

B、询问对方需要什么帮助D、以上皆是

2.在电话沟通的尾声,结束对话,正确的做法是(B)

A表明解决问题的决心

B表明解决问题的决心/确认客户对解决方法感到满意

C商讨解决问题的可能方法

D以上皆是

3.顾客来电话,要找的同事正巧外出,此时你应该如何正确对应(D)

A询问顾客的需要

B记下回电号码

C给同事留下记录

D以上皆是

4.请指出正确地接听电话程序(B)

A问候来电者f准确记录信息f米取措施f结束通话

B问候来电者f确定客户需求f准确记录信息f米取措施f结束通话

C确定客户需求f准确记录信息f结束通话f采取措施

D以上皆是

5、某顾客发短信说因发生交通事故,要迟到半小时。你该如何回(A)

A.打电话给顾客,询问是否需要重新约时间

B.短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道

C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了

D.通知技术人员,无需回复顾

6预约的好处(A、B、C、D、E)

A、灵活的维修安排,根据自己的时间安排来预约维修,电话咨询和交谈

并进行诊断;

B客户到来后一切都已经准备好,直接车间修理,不用等待,节省客

户的宝贵时间;

C服务人员与客户接触时间充分,利于沟通;

D保证接车时间,缩短客户的非维修等待时间,保证交车时间,维修服务人员

可以拥有更充裕的时间来检查和维修车辆,确保车辆性能和维修质量;

E事先做好各项准备(备件、技术专家、工具、设备、资料),特许

销售服务商可以更加合理有效的安排人员、工位、设备及备件,为客

您可能关注的文档

文档评论(0)

. + 关注
官方认证
内容提供者

专注于职业教育考试,学历提升。

版权声明书
用户编号:8032132030000054
认证主体社旗县清显文具店
IP属地河南
统一社会信用代码/组织机构代码
92411327MA45REK87Q

1亿VIP精品文档

相关文档