物业服务收费管理细则.pdf

物业服务收费管理细则

物业服务收费管理细则

物业服务收费是小区运营中的重要环节。物业服务收费的合理

性和透明性，关系到物业服务的诚信度和公正性，也关系到业

主对物业服务公司的信任和认可。因此，制定一套科学合理、

严密规范的物业服务收费管理细则，是小区物业公司必须完成

的工作。

一、物业服务收费的主体

物业服务收费的主体一般分为以下两类。一是物业服务公司，

二是物业服务对象，也就是业主。

物业服务公司应当对收费进行管理制度，确保收费制度合法、

规范，也应当提供合理、透明的服务项目和收费明细。

业主在享受物业服务的时候，应当明确相关收费标准和细则，

同时要积极参与相关收费管理工作，建立良好信任关系。

二、物业服务收费管理的原则

物业服务收费管理的原则可以分为以下几点。

（一）公开透明原则：物业企业应当公布所有收费明细，按照

法规规定，进行宣传和解释，并做到公开、透明、公正、公平

的管理制度。

（二）计费明细原则：物业服务收费应当规定明细项目，按照

实际发生的费用计算，并分别以单价、标准、专项使用等方式

公布，并保证收费计费的合理性和合法性。

（三）服务监管原则：作为业主代表，管理和监督物业服务公

司的工作应当建立相应的委员会和制度，监察物业服务公司的

行为，并及时处理不当行为。

（四）费用线性原则：物业服务费应根据居民住房的面积和数

量，分别计算每月的费用，每家当月的缴款总额应该等于其面

积或数量乘以其所居住房产的单价。

三、物业服务收费管理的细则

（一）物业管理费

物业管理费是指为居民供应管理服务所产生的费用，一般包括

小区环卫、绿化、保安、维修、维护、清理等。

物业管理费的计费以面积为单位，根据居住面积计费。同时，

为了公开透明，物业公司应当明确规定物业管理费的费率，并

对后续更新收费标准进行公示。

（二）公共设施维修费

公共设施维修费是指为维修公共设施所产生的费用，例如楼梯

间、电梯、管道等的维修费用，它一般会因不同的小区管理状

况而有所不同。

公共设施维修费通常以维修人员的工时和材料费为基础，物业

公司应当规定清晰的收费标准和计费细则。

（三）停车费

停车费是指业主在物业管理区公共停车场内停车所需支付的服

务费用。

停车费的计费一般以小时数为单位，按照不同的停车场位置和

周边地区的市价标准计算，物业公司应当明确规定收费标准和

计费细则。

总之，物业服务收费管理细则直接关系到小区的正常运转和业

主的生活质量，物业公司应当注重规范物业收费的合理性和合

法性，根据实际情况制定细致完备的收费计算方法和细则，同

时提醒业主要积极参与有关管理工作，共同实现物业服务的高

质量管理。（四）水电费

在部分小区里，物业公司会代收该小区业主的水电费，费用是

根据实际用水和电量来计算的。

为了避免收费不合理，法律规定物业代收水电费必须经过公示、

细致核查，同时经过业主委员会同意后方可进行代收。

（五）增值服务费

增值服务费是指为满足业主的个性化需求，提供一些特殊的服

务所产生的费用，例如家政服务，物管平台等等。

针对大部分小区，增值服务费是基于业主的需求、特殊约定来

计算的，物业公司应当明确标价和计费细则，增值服务费需要

在明确业主需求及同意后进行收取。

四、物业服务收费管理的注意事项

（一）及时更新收费标准和计费细则，明示公开，做到透明化。

（二）严格根据法律规定和相关法规制定和实施收费政策，不

得篡改、虚增物业服务费用，并注意红头文件上的公示内容。

（三）保证增值服务费用的合理性，必要时应当进行商定，确

保业主的权益不受损害。

（四）加强与业主的沟通，做到即使公示、计费标准，业主也

能理解和认可。

（五）做到财务收支对账清楚。针对大部分小区，物业公司应

当通过第三方支付或使用银行代扣，减少不必要的费用及纠纷。

五、结语

物业服务收费管理细则是小区管理中重要的方面之一，科学的

收费管理制度和合法的收费标准明确，关系到业主对小区管理

的信任和认可，关系到物业服务公司的信誉和形象。因此，小

区物业公司应当从遵纪守法、透明公开、服务规范等方面进行

规范管理，加强与业主的沟通、提供优质、高效的服务，确保

物业服务的顺畅与健康发展。