《全渠道模式下实体零售岗位职能设置指引》.pdf

T/CCAGM003—2021

全渠道模式下实体零售岗位职能设置指引

1范围

本文件提供了实体零售企业在开展全渠道业务中岗位职能设置指南。

本文件适用于实体零售企业岗位设置。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T18106-2021零售业态分类

GB/T31524-2015电子商务平台运营与技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

企划businessplanning

企业策划部的简称。是企业管理中作为企业发展规划、企业营销策划等部门的简称。

3.2

全渠道omni-channel

企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和

移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

3.3

新媒体newmedia

利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，

向用户提供信息和服务的传播形态。

3.4

私域流量privatetraffic

从公域（如互联网）、其它渠道（如平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（包括门店、

官网、小程序等），以及私域本身产生的流量或访客。

3.5

品类管理categorymanagement

消费者认为相关且可相互替代的一组特殊商品或服务。

3.6

社群营销communitymarketing

指在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。

3.7

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回滚rollback

指在程序或数据处理错误时，能够将程序或数据恢复到上一次正确状态的行为。

4岗位职能

全渠道模式下零售企业的工作岗位设置，主要在企划、运营、技术、财务等四个大类，相比传统零

售模式，职能上有较大变化。

4.1企划

4.1.1营销策划

a)制定年度、月度促销计划并策划、实施促销活动；

b)组织开展会员营销活动，负责策划数字化相关营销活动；

c)推进门店的数字化工作，负责数字化创新项目在门店的落地统筹工作，完成公司下达的数字

化指标；

d)负责竞争对手的研究与分析工作；

e)宣传用品的审核工作，公共促销位的管理。

4.1.2新媒体运营

a)管理公司新媒体账号，建立新媒体矩阵，符合平台管理的规则；

b)负责新媒体内容发布、管理维护、粉丝互动、话题制造，提高影响力和关注度，对用户增长

和活跃用户数负责；

c)发布公司必威体育精装版动态信息，定期与消费者互动，策划并执行相关线上和线下推广活动，通过有

效运营手段提升粉丝及会员活跃度；

d)针对私域流量的策略规划、内容更新管理；策划撰写原创话题，增加与粉丝及会员互动机会，

提高公司的知名度和美誉度；

e)针对公司的推广方案，结合新媒体特点，制定新媒体推广策划，协同公司内外部资源，推进

项目执行；

f)跟踪新媒体推广效果，分析数据并总结经验；了解社交媒体必威体育精装版趋势，学习同行优秀做法；

挖掘和分析消费者上网行为、使用习惯，提升新媒体运营能力。

4.1.3会员运营

a)负责会员权益体系及会员运营体系规划，建立与完善会员成长体系；研判消费者新趋势并建

立激励机制，为会员用户的增长和活跃会员用户数负责；

b)建立线上线下会员服务一体化、相互融合的体验机制，利用线上优势提供高效服务；

c)负责会员常态运营、会员活动的策划与执行，拉新、留存及促活；