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服务性质与特点第二讲.pptxVIP

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服务性质与特点第二讲;服务的定义与分类01;服务是一种经济活动服务提供者通;服务的分类方法消费者服务:如餐;服务在经济中的重要性及其贡献服;服务的性质及其特点02;服务的无形性及其对消费者行为的;服务的不可储存性服务在生产后无;服务的生产与消费同时性及其对服;服务的价值创造与传递03;服务价值创造的内涵服务价值创造;服务价值传递的途径服务价值通过;服务价值创造与传递的案例分析案;服务的质量管理及其改进04;服务质量的内涵及其评价方法服务;服务质量改进的策略培训:提高员;服务质量改进的案例分析案例分析;服务创新及其对服务业发展的影响;服务创新的内涵及其类型服务创新;服务创新对服务业竞争力的影响服;案例分析:阿里巴巴阿里巴巴通过;谢谢观看THANKYOUF

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