国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考552.pdf

实训项目之一：公关三要素分析

实训目的

(1)掌握构成公共关系的三要素。

(2)能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。

(3)树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。

实训内容

(1)选择学校所在城市的一家医院或者企业，学生分成几个小组，各

小组根据所选医院或者企业进行调查访谈。

(2)设计访谈提纲，确定访谈方案，通过实地访谈最终获得医院（或

企业）的公共关系状态。

(3)通过与医院（或企业）管理人员的沟通，了解医院（或企业）的

公关需求，确定公众的类型及特点，以及以往信息传播的方式与途径。

(4)分工组织实施访谈，通过与医院相关人员的沟通获得资料，汇总

分析访谈资料。

(5)撰写评估报告。

实训组织

(1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人

数以5—7人为宜，小组中要合理分工，分别采集不同的资料和数据。但

在访谈之前要统一认识、统一口径，基本统一判断标准。

(2)小组讨论要充分，要求提前做好访谈方案。

(3)访谈结束后，组长负责撰写1000字以上的实训报告。

实训成果

1

(1)各小组写出实训报告。

(2)全班进行交流。

(3)老师评分。

教师评语

成绩：

日期：年

月日

2

关于武汉医院危机公关事件类型分析预防

随着现在社会的飞速发展，中国医疗改革的不断深入，公众对于医疗

卫生机构的需求大大增加，对于医院服务质量和水平的要求更加严格，从

而使得医院在公众面前保持专业公众服务机构的正面形象的重要性更加

凸显。近年来中国公共卫生危机事件频发，甚至出现暴力伤亡，医疗机构

正在陷入公众形象的信任危机中，医院危机公关更具备重要的现实意义。

通过有效的危机公关，医院可以与政府、媒体、公众建立良好的沟通

环境，提供真实、及时的时间信息，赢得公众的理解，为进一步预防、处

理和应对危机事件建立良好基础，实现“转危为机”。

一、医院公共关系的建立和受众

越来越多的医院开始重视公共关系的建立和维护，但很多医院还处于

简单的委任专人或建立专门部门处理媒介关系和突发事件等。由于医院具

有公共服务机构的特性，其危机事件具有突发性、敏感性、易扩大的特点，

需要建立系统化的管理制度，并在机构内部实现全员参与。

根据美国公共关系学者Rex-Harlow分析归纳的定义，公共关系是一

种特殊的管理功能，它帮助组织建立并维持与群众间的双向沟通、了解、

接纳及合作；它参与处理组织面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公

众舆论并作出反应、促进公众了解组织和事实真相；它强调组织为公众利

益服务的责任；它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形势，预测发展趋

势，使之成为组织的警报系统；它使用有效、正当的传播技能和研究方法

作为主要的工具。

对于医院来说，公众形象是公众对医院的医疗水平、人员素质和综合

3

能力的总体认识和评价，是通过医院的硬件设施、管理流程、医疗技术、

医护人员等方面的认知而形成的主观印象。而传播媒介对于医院形象起到

舆论导向的作用，尤其是负面导向，对公众的主观印象有重要的影响。所

以医院的公关传播对于树立正面形象，与公众达成双向有效沟通至关重

要。

医院公关传播的受众不仅局限于一般患者及公众身上，政府部门及相

关组织、医疗投资者、社区、新闻媒介及医院内部员工等都是医院公众传

播的利益相关者。医院需要对不同的传播对象传播一致的医院公众形象。

具体来说，医院在公共关系中需要沟通的对象有如下几类：

1.医院内部公共关系：包括医院决策层，以院长及高层管理者为主，

是医院内部公共关系的主导者；医院中层，以学科带头人为主，是内部公

关策略实施的关键环节；及普通医护人员，处于日常工作第一线，与公众

直接接触