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汇报人:门店质量管理制度药店汇报时间:
目录药品质量管理人员质量管理服务质量管理卫生与环境管理质量管理体系的持续改进
01药品质量管理Chapter
选择具有资质和信誉良好的供应商,确保药品来源合法、可靠。供应商选择采购计划采购合同根据门店需求制定采购计划,确保药品的种类、数量、质量符合标准。签订采购合同,明确药品质量要求、交货时间、付款方式等条款。030201药品采购管理
制定详细的药品验收标准,包括药品外观、包装、标签、说明书等方面的要求。验收标准建立规范的验收流程,确保药品按照标准进行验收,防止不合格药品进入门店。验收流程建立验收记录,详细记录药品的名称、规格、数量、生产批号、有效期等信息,以便追溯。验收记录药品验收管理
药品存储管理存储条件确保药品存储在符合规定的温度、湿度、光照等条件下,保证药品质量稳定。分类管理对药品进行分类管理,按照药品属性、用途等进行分类存放,方便管理和查找。有效期管理建立药品有效期管理制度,定期检查药品的有效期,及时处理过期药品,防止过期药品销售。
02人员质量管理Chapter
所有新员工在上岗前必须接受全面的岗前培训,包括药品知识、服务态度、销售技巧等。岗前培训定期组织在职员工进行药品知识更新、服务技能提升等方面的培训。在职培训对培训效果进行定期考核,并对员工的培训需求进行调查,以不断完善培训计划。考核与反馈从业人员培训
资质更新定期对从业人员的资质进行审核和更新,确保其具备必威体育精装版的药品知识和销售技能。资质审核确保所有从业人员具备相应的药品知识和销售资质,符合国家相关法律法规要求。从业人员档案管理建立完善的从业人员档案管理制度,记录从业人员的资质、培训、考核等信息。从业人员资质管理
定期对从业人员进行健康检查,确保其身体健康状况符合药品销售的要求。健康检查建立传染病预防与控制制度,及时发现和处理传染病疫情,保障顾客和员工的健康安全。传染病预防与控制培养员工良好的卫生习惯,如勤洗手、戴口罩等,以降低疾病传播的风险。卫生习惯培养从业人员健康管理
03服务质量管理Chapter
在顾客离开时,员工应礼貌送客,并感谢顾客的光临。在接待过程中,员工应主动询问顾客的需求,以便更好地为顾客推荐合适的产品或服务。员工应热情接待每一位进店的顾客,提供微笑服务,确保顾客感受到友好和关注。根据顾客的需求,员工应详细介绍产品的特点、功效和使用方法,帮助顾客做出明智的选择。需求询问顾客接待产品介绍送客离开顾客接待流程听与记录当顾客提出投诉时,员工应耐心倾听并详细记录投诉内容。调查与处理根据投诉内容,员工应及时进行调查并采取相应的处理措施,确保问题得到妥善解决。道歉与理解员工应对顾客的投诉表示歉意,并表达对顾客的关注和理解。反馈与跟进处理完毕后,员工应向顾客反馈处理结果,并确保问题得到彻底解决。顾客投诉处理流程
顾客满意度调查根据药店的特点和顾客需求,设计合理的满意度调查问卷。通过多种渠道发放问卷,确保覆盖不同类型和层次的顾客。收集问卷数据,并对数据进行整理和分析,以了解顾客对药店的满意度。根据调查结果,制定相应的改进措施,提高药店的服务质量和顾客满意度。设计调查问卷发放问卷数据收集与分析改进措施
04卫生与环境管理Chapter
消毒工作门店应定期对药品、货架、收银台等区域进行消毒,确保卫生安全。员工健康管理门店应建立员工健康档案,定期进行体检,确保员工身体健康。清洁卫生门店应保持整洁,无杂物,无灰尘,无污渍。门店卫生管理
03陈列美观药品陈列应注重美观,营造良好的购物环境。01陈列规范药品应按照分类、剂型、用途等分类陈列,标识清晰,易于查找。02陈列安全药品陈列应遵循安全、方便、合理的原则,避免药品倒塌、滑落等安全隐患。药品陈列管理
温度控制门店应定期监测室内温度,确保药品存储和陈列环境的适宜温度。湿度控制门店应定期监测室内湿度,确保药品存储和陈列环境的适宜湿度。空气质量监测门店应定期监测室内空气质量,确保空气清新、无异味。环境监测与控制
05质量管理体系的持续改进Chapter
确保药品质量安全、有效,满足顾客需求。质量目标制定门店药品质量管理计划,明确质量管理的重点和措施,确保质量目标的实现。质量计划质量目标与计划的制定
定期对门店质量管理体系进行评审,确保体系的有效性和适用性。评审根据评审结果,对质量管理体系进行持续改进,提高药品质量管理水平。改进质量管理体系的评审与改进
信息分析对收集到的信息进行分析,识别药品质量存在的问题和改进点。改进措施针对分析结果,制定具体的改进措施,并落实到门店药品质量管理中。信息收集收集药品质量相关的信息,包括顾客反馈、内部检查、供应商报告等。质量信息反馈与改进
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