培养文玩店员工销售技巧的人力资源培训计划.pptx

培养文玩店员工销售技巧的人力资源培训计划

目录

contents

培训目标与理念

销售技巧培训

文玩专业知识培训

客户服务培训

培训实施与评估

培训目标与理念

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01

通过专业培训，使员工掌握有效的销售技巧，提高销售业绩。

销售技巧培训

沟通技巧提升

谈判技巧培养

加强员工与客户沟通的能力，提高客户满意度。

使员工能够更好地与客户进行价格谈判，促成交易。

03

02

01

培养员工良好的服务态度，提高客户满意度。

服务态度改善

通过培训，使员工更好地理解客户需求，优化客户体验。

客户体验优化

加强员工对客户关系的管理能力，提高客户回头率。

客户关系管理

销售技巧培训

UE

02

了解文玩产品的种类、特点、价值及市场行情，能够准确解答客户关于产品的疑问。

总结词

员工需要全面了解文玩店所经营的各类文玩产品，包括材质、年代、工艺等方面的知识，以便为客户提供专业的解答和推荐。

详细描述

掌握有效的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系，提高客户满意度。

员工需要学习如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、表达、提问等技巧，以及如何处理客户异议和投诉，以建立良好的客户关系。

详细描述

总结词

了解客户需求和心理，能够为客户提供个性化的服务和建议。

总结词

员工需要学习如何分析客户的需求和心理，包括客户购买动机、决策过程等方面的知识，以便为客户提供更加符合其需求的建议和服务。

详细描述

总结词

掌握高效的销售流程，提高销售效率和客户满意度。

详细描述

员工需要学习如何优化销售流程，包括接待客户、产品展示、报价成交等方面的流程和技巧，以提高销售效率和客户满意度。

文玩专业知识培训

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03

了解古玉的特点、鉴别方法，能够准确识别不同时期的古玉。

古玉识别

掌握不同木质文玩的特点、纹理、颜色等，能够准确鉴别其材质。

木质文玩识别

了解陶瓷文玩的制作工艺、釉面特点等，能够准确鉴别其年代和价值。

陶瓷文玩识别

评估方法培训

学习文玩价值评估的基本方法，培养员工对文玩的鉴赏能力。

市场行情了解

掌握文玩市场的动态、价格走势，了解影响文玩价值的因素。

实例分析

通过分析实际案例，提高员工对文玩价值的评估水平。

学习文玩的保养方法、注意事项，以及如何预防文玩的损坏。

保养知识培训

传授文玩的清洁、修复等维护技巧，提高员工对文玩的保护能力。

维护技巧传授

通过实践操作，让员工熟练掌握文玩的保养与维护技能。

实践操作

客户服务培训

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04

客户接待流程

制定标准化的接待流程，包括问候、询问客户需求、展示商品等步骤，确保员工能够以专业、热情的态度接待客户。

1

2

3

培训员工如何收集、整理客户信息，建立客户档案，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。

客户信息收集

教授员工如何进行客户回访，了解客户需求变化，维护与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。

客户回访与维护

培训员工如何通过提供优质服务、增值服务等方式提升客户价值，增加客户粘性和购买力。

客户价值提升

03

客户满意度调查

定期进行客户满意度调查，了解客户的真实感受和需求，针对性地改进服务和销售策略。

01

退换货流程

制定简单明了的退换货流程，确保客户在遇到问题时能够快速、方便地解决问题。

02

投诉处理

培训员工如何处理客户投诉，包括倾听客户诉求、提供解决方案、跟进反馈等，提高客户满意度。

培训实施与评估

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05

定期收集员工对培训计划的意见和建议，以便及时调整和优化。

定期反馈

对培训计划实施过程中的问题及时发现并解决，确保培训效果。

跟踪评估

鼓励员工在实践中探索新的销售技巧和方法，促进销售业绩的提升。

创新发展

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