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现代服务与管理考试题（含参考答案）

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、在组织的运行过程中遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和

解决问题,这时,管理者扮演的角色是___。

A、信息角色

B、决策角色

C、人际角色

D、联络角色

正确答案：B

2、员工培训有利于改善企业的工作质量,其中工作质量不包括____。

A、过程质量

B、客户服务质量

C、产品质量

D、员工质量

正确答案：D

3、管理人员一般需要具备多种技能。关于高层人员的技能,按其重要程

度从低到高排序,正确的是___。

A、概念技能、技术技能、人际技能

B、技术技能、人际技能、概念技能

C、概念技能、人际技能、技术技能

D、人际技能、概念技能、技术技能

正确答案：B

4、横向合作一般集中在____。

A、降低客户的购买力

B、开发即时库存系统

C、游说国会解除对行业的管制

D、长期产品和服务技术开发

正确答案：D

5、系统特性中有效的管理总能带来“1+12”的效果,指的是系统的____。

A、整体性

B、开发性

C、控制性

D、目的性

正确答案：A

6、中国现代服务业的两大主要来源是____和知识密集型服务业。

A、生产性服务业

B、居民消费服务业

C、商业服务业

D、制造性服务业

正确答案：A

7、国际企业人员招聘过程的第一步是____

A、选拔与测试

B、人员招聘决策

C、制订招聘计划

D、发布招聘信息

正确答案：C

8、现代服务业人力资源管理体现的是一种为____服务的特点。

A、顾客

B、董事会

C、员工

D、股东

正确答案：C

9、市场化是指在开放的市场中,用市场机制而非行政命令方式实现___

A、人员管理

B、商品控制

C、资源配置

D、绩效考核

正确答案：C

10、参加会议的人通常被统称为____。

A、参加者

B、代表

C、注册者

D、与会者

正确答案：D

11、____是美国人力资源管理的最显著的特点。

A、人才提拔的“快车道”

B、人力资源管理上的高度专业化和制度化

C、人力资源全球化引进

D、人力资源的市场化配置

正确答案：D

12、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道____。

A、已失去客户

B、潜在客户

C、竞争者客户

D、现有客户

正确答案：B

13、目标管理要求本组织成员___。

A、注重团体成绩,以组织的目标为工作的出发点和追求。

B、一切行为以严于律己,加强团体纪律建设。

C、鼓励成员参加目标制定,实行自我管理。

D、一起工作加强协作,保证关系和谐。

正确答案：C

14、____成为现代服务业发展的最重要引擎。

A、品牌

B、创新

C、知识经济

D、智力服务

正确答案：B

15、管理的直接目的是___

A、满足尊重需要

B、降低运营风险

C、提高组织活动效率

D、提高利润

正确答案：C

16、组织文化不包括以下哪项因素___。

A、伦理规范

B、组织精神

C、组织机构

D、组织价值观

正确答案：C

17、展览项目的可行性分析是项目管理的关键步骤,具体来说包括市场分

析、最优方案选定和财务预算等,其主要内容是分析____。

A、财务状况

B、市场结构和前景

C、项目策划书

D、最优运作方案

正确答案：B

18、信息管理人员不包括____。

A、系统维护技术人员

B、系统开发人员

C、系统日常管理人员

D、系统业务操作人员

正确答案：B

19、关于人际沟通的定义说法不正确的是___

A、沟通必须有一定的沟通客体

B、沟通必须涉及两个人以上

C、沟通的最佳方式是面对面交谈

D、沟通必须有传递信息情报的方法

正确答案：C

20、知识密集型服务业是指运用互联网、电子商务等信息化手段的现代

知识服务产业,其产品价值体现在____。

A、顾客的满意程度

B、科技水平的发展

C、信息服务的输送和知识产权

D、智力知识的应用

正确答案：C

21、在指导与领导工作中,沟通联络是指___。

A、人与人之间的交流

B、主管人员与下属的交流

C、人与机器之间的交流

D、机器与机器的交流

正确答案：A

22、下面哪个理论是建立在努力-绩效-奖酬的研究?___

A、双因素理论

B、强化理论

C、公平理论

D、期望理论

正确答案：D

23、人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决

不行”状况的形象描述。如果用于对决策程序进行分析,则应加强决策的

什么环节?___。

A、拟定方案和选择