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维修人员学习培训方案及计划

维修人员研究培训计划

目的：

通过培训和演练，提高维修人员的综合维修能力、应变能

力和服务意识，为看房客户提供满意的服务，展示物业企业形

象。

适应范围：

适用于前期营销阶段所有维修人员的研究培训工作。

职责：

工程主管负责制订和实施培训计划。

培训方案：

1.理论培训：

每周二、五晚上17:30~18:30进行理论培训，内容包括公

司概况、规章制度、销售讲解内容、部门规章、消防知识、各

系统专业知识，指出工作中存在的问题以及讨论问题的解决措

施。

参加人员为全体维修人员，除当值人员外。

检验方法包括转正考核、行为规范考核、工程日常工作考

核和岗位流程掌握情况。

2.操作培训：

每周一至周四下午13:30~14:30进行技能培训，内容包括

应急预案演练、消防灭火演练、各系统专业维保技能演练。

参加人员为全体维修人员，除当值人员外。

检验方法包括转正考核和工程日常工作考核。

培训计划：

岗前培训计划包括企业介绍、项目楼盘概况、项目的管理

方案及目标、物业管理基本概念、物业管理条例、物业管理行

业规范、物业员工守则、员工职业道德规范、岗位职责与规章

制度、岗位标准操作程序、物业设施及各系统认识、突发事件

的应急方案、物业管理相关法律法规、服务工作技巧、语言规

范、人际沟通技巧、有效处理客户异议和投诉技巧、智能化设

备使用、消防设备使用、配电设备使用、空调设备使用、给排

水设备使用、土建装饰设施介绍、消防演培训。

参加人员分别为维修人员和物业保安部、物业工程部。

目标要求包括了解公司的企业文化、项目的基本情况、项

目的管理目标、物业的含义和性质，以及《条例》的有关规定。

了解《规范》和《守则》的内容，以及职责要求、制度、

岗位标准操作程序、各系统设施性能和应急方案等。同时，还

需要了解物业管理相关法律法规。

本次培训的对象为维修人员，他们需要了解以上内容以更

好地完成工作。

本次培训由物业部、物业工程部、项目营销部门和分公司

的相关人员共同授课。

本次培训共计2至8小时不等，具体时间根据内容而定。